龙湖地产物业服务营销课程
【课程简介】行业*课程，首次系统解析龙湖、万科标杆地产运用“全员、全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。
【适用对象】：地产企业中高管、物业公司中高管、地产营销策划等
【课程时间】  1天（6小时）
【培训大纲】
第一章：  主流营销与非主流营销
1. 同质化-主流营销的困惑
2. 案例:“五星级”的服务与“一条短信”的差异
3.  剑走偏锋的龙湖非主流营销
第二章：营销的本质与龙湖的认识
1. 服务支撑营销的困惑：到底谁成就了谁？
2. 服务、物业支撑营销：知易行难
3. 营销的表象与本质剖析
1)  营销是做什么的？
2) 最好的营销是什么？
3)  物业管理是否=营销？
4)  工程、设计、行政人员，能否做营销？
4. 龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识
第三章：服务营销价值发现
1. 风从南方来
2. 案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式.
第四章：龙湖全员全维度服务营销模式构成
1. 核心：体验营销
案例：龙湖体验营销的执行
2. 服务营销的逻辑与构成
3. 龙湖全员全维度服务营销122线索…
第五章：龙湖全员全维度服务营销案例解析
1. 无时不营销、无人不营销：龙湖全程服务营销
1) 地产规划阶段的服务营销
2) 地产建设阶段的服务营销
3) 营销推广阶段的服务营销细节（体验龙湖卖场的物管服务与营销）
4)  验收阶段—服务细节与营销
5)  交付阶段—服务细节与营销
6)  装修阶段的营销
7)  入住之后的服务营销细节事例—
2.  无事不营销：服务营销的全覆盖
1)   龙湖社区活动营销
2)   服务营销如何把握细节？
3)  员工素质营销
4) 氛围营销
5)  教化营销
6)  圈层营销水到渠成…
第六章：  {C}龙湖全员全维度服务营销模式的支撑体系
1. 理念，案例：客户价值年
2.  标杆学习，万科地产、物业的启发
3. 策略与坚持
4. 团队支撑：服务营销型团队的打造秘诀？
5.  资源整合
6. 特色策划与细节执行
案例视频与研讨：春游的策划与执行（细节）
7.  持续改善…
第七章：研讨交流与答疑
龙湖地产物业服务营销课程