主要的过程行为，在质量和客户满意方面的全球领先公司具有以下普遍的行为。

第一，确定并文件化，那些主要的价值创造过程和支持过程，而且精心的管理的这些过程。

第二，从设计过程开始，就把顾客的要求转化为产品和服务的设计要求。

第三，确保将质量融入产品和服务当中，在开发过程中运用了适当的工程方法和定量方法。

第四，对产品开发过程进行管理，以加强跨职能的沟通，减少产品的开发时间，确保产品和服务的顺利投产。

第五，明确对供应商的绩效要求，确保要求得到满足，并有关键的供应商和其他机构确立伙伴关系。

第六，对关键过程的质量和运营绩效进行控制，运用系统的方法来识别运营绩效和输出质量的显著变异，找出问题的根源，进行纠正并且验证结果。

第七，持续的改进过程，以获得更好的质量、更短的时间周期和更好的运行绩效。

第八，采用诸如“标杆分析、流程再造”之类的方法来进行创新，以实现突破性的迹象。