接下来分享下什么叫做品质，iso9000中是这样定义品质的，品质是指客体的一族固有的特性，满足需求的程度。是不是看不太懂，我给大家翻译一下，品质就是产品或服务，满足客户需求的程度，所以说品质不是要有多好就有多好，而是要满足客户的需求，是以客户的需求作为标准的。这里咱们讲的客户除了大家知道的付款给我们的客户以外，还有产品最终的消费者以及咱们的法律法规。比如说我们生产一款手机付款给我们的经销商，要求什么手机得能开机，不能在出售的时候不能开机，那很尴尬了，对吧？最终的消费者除了能开机以外，细致一点的人还要求什么不能有划伤，新手机划伤，我是接受不了的。那法律法规要求我们什么要符合3C标准，那我们是不是都要满足他们，都是我们的客户，他们的要求我们都要满足。

除了这些外部客户，我们还有内部客户，对于他们的要求，我们要满足。那我们内部客户是谁呢？就是我们的下一道流程的那个人，比如我们下一道工序生产的要求，我们要不要满足？我们当然要满足，否则生产不能继续，我们下一个流程端的要求要不要满足？当然也要满足，否则流程会因此而停滞不前，所以所有内外部客户的需求就是品质。