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医务人员服务培训课程大纲：第一版块：五星级医护人员礼仪第一讲：医务人员交往的艺术-礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲：满意服务从心开始-服务意识与素养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、