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酒店服务意识课程【培训收益】思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS我们“服务标准执行”的定位
流程设计的课程【课程背景】为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸
客户服务沟通的课程【课程背景】人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业
社交管理技巧课程【课程背景】 东方文化是椰子文化?。椰子壳里面的空间又大又软，但外壳硬。中国人擅长熟人社会的社交规则和技巧，却不擅长与陌生人打交道，缺乏对陌生人表达友善和爱的能力
营销进阶的培训【培训大纲】一阶段：专业技能提升与品牌构建思考：营销礼仪驱动品牌的价值？服务的本质是什么？-“客我关系”的定位——你们VS我们-&ldqu
营销升级的培训【培训大纲】思考：资源整合的价值？什么是惯性思维？-“客我关系”的定位——你们VS我们-“服务标准执行”的定位&m
坚定团队的信念【培训大纲】坚定团队的信念并积极行动 增强团队凝聚力和沟通能力 明确事业目标并懂得时时激励模块一个人成长与团队建设的关系1、个人成长的四个阶段2、个人绩效VS组织绩效
心理资本管理培训【培训大纲】一、心理资本管理术1、心理资本对职业发展的影响2、运用情绪价值形成正向吸引力3、情绪智商中的三种关系4、职场五种正向信念认知1、信任建立的方法2、心流管理的方法案例分析：二
心态调整的课程【培训对象】企业新员工【培训大纲】-确立有效的自我管理核心 -制定个人的时间管理表 -建立良好的工作习惯 -认知心智模式的底层逻辑第一单元：复工后的心态认知
团队学习的培训【培训对象】班组长【培训大纲】-提高管理者思维能力，形成正确的工作习惯。 -掌握团队学习的方法与工具运用 -掌握团队沟通与协作的方法与技巧引言：什么是学习为什么要学习
礼仪规范的学习【培训对象】银行柜员、理财经理、大堂经理【培训大纲】提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力 从“肢体”“声音”&ldq
沟通方式的学习【培训大纲】使学员真正掌握全方位沟通的技能； 学习一种全新的沟通协作工具 了解与不同优势个性的人沟通的方法； 掌握与公司内、外部渠道沟通协作的技巧；&nbs
汇报工作方式培训【培训对象】企业全员【培训大纲】正确的汇报工作的原则避免汇报工作中的误区掌握与领导沟通技巧方法熟悉汇报工作的基本流程掌握汇报工作的技巧第一单元：工作汇报与情商管理1.讨论：什么是职场？
敏捷服务的培训【培训大纲】认知行业危机感，有自我提升的内驱动力 了解敏捷服务力的本质 学会辨微识心沟通技巧增加客户黏度第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造
精准服务客户【培训对象】柜员、客户经理、中后台人员【培训大纲】-了解客户体验背后的情绪表达，以及情绪背后的真实需求 -掌握客户痕迹解读以及痕迹背后的逻辑模型 -学会判断客户表述的真
情商管理提升课程【培训大纲】-认知情商并了解自己的情绪商数 -掌握沟通管理的方法和技巧 -了解职场情商的具体表现形式 -个人影响力提升的四个维度思考：什么是情商？如何用情
网点服务技能课程【培训大纲】掌握客户服务中关键时刻的必要流程和技能 提升学员的表达准确性和思辨能力 提升沟通中的技术与艺术 提升学员在服务中的营销能力第一模块：网点服务效
服务能力的提升【培训对象】客服人员【培训大纲】-了解客户体验背后的情绪表达 -掌握服务意识提升的三个关键点 -掌握情绪压力管理技巧 -掌握客服指引话术与体验流程