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中层管理干部的课程【课程背景】“*企业离不开*管理”、“管理出效益”的理念已为各大企业所接受,对于任何企业来说，无论是高层领导还是中基层管理工作人员，其
谈判礼仪的培训【培训背景】商务接待与谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的交易谈判。这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种&ldquo
服务礼仪沟通培训【课程收益】学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范
服务意识能力培训【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直
新晋员工职业培训【课程背景】从一个岗位到一个新的岗位，从一个新的环境到另一个新的环境，从一个新的职位到另一个职位，在角色转变的过程中，新任员工通常都会要经历一个过渡期。新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢
公务员礼仪课程【课程对象】国家机关公务人员等【培训目的】通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，
投诉处理方法课程【培训对象】呼叫中心人员【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟
学习接待礼仪课程【课程背景】企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更
服务营销创新课程【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升
情绪自我管理课程【课程背景】在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。特别是呼叫中心这个行业，客服人员一方面要直接面对客户的诉求、情绪、压力，接受客户满意度的高
职业礼仪形象课程【课程背景】企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能
国际商务礼仪的课程【学习背景】顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就就是人们在国际交往中要遵守“交通规则”，它就是
客户沟通技巧的课程【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知
阳光心态打造的课程【课程背景】为什么千挑万选回来的新生代员工，因为早上不想起床、一个电话就辞职?为什么有些核心骨干员工，经常身在曹营心在汉、老会拖工作后腿?还有很多为什么?——
管理者素质能力课程【培训背景】在当今企业中我们很容易就能发现这样的问题：员工上岗不久就对工作感到烦，甚至产生厌倦；从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位；明明是技术骨干，却很
团队建设方案培训【学员对象】企业中层管理人员【教学形式】理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟【课程目标】通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。通过引导式教学，帮助学员提
商务礼仪与高情商沟通
不同情境下商务礼仪的应用培训