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谈“为内部顾客服务思想” 如何在企业真正落地 我们都知道下道工序或下个环节都是上道工序或上个环节的内部顾客，但这样的想法在很多企业只不过是一句口号，无法真正落地。 我的理解，内部顾客要拓展，在企...
关于“钻到铁扇公主肚子里的孙悟空” 我在培训《全能质量经理实战训练》课程上，经常讲到一种观念，21世纪制造企业的品质经理要做“钻到铁扇公主肚子里的孙悟空”，为什么这样说呢？铁...
谈21世纪企业的质量管理 提几个问题，第一个问题：ⅠS0（国际标准化组织）在全世界范围内发布的第一个管理系列标准是什么？ 答案肯定是IS09000质量管理系列标准，大家思考一下为什么不是营销方面也不是人力...
谈“5十5十6=16”的经营与管理 我们知道，经营是决定“做正确的事”，而管理是研究“如何做正确的事”。企业经营管理方法、工具层出不穷...
谈管理的“红绿灯原理” 我们行人过马路时，看到红灯要停止，绿灯才能通行，黄灯要留意。 红绿灯是一个交通规则标准，是交通管理部门设计出来的，是一个非常简单的标准...
谈管理的“跳水原理” 我们知道，跳水运动员首先是站得高。 站得高，才能看得远。丰田公司要求每个员工...