谈“为内部顾客服务思想”

如何在企业真正落地

我们都知道下道工序或下个环节都是上道工序或上个环节的内部顾客，但这样的想法在很多企业只不过是一句口号，无法真正落地。

我的理解，内部顾客要拓展，在企业中的我，我的上司、下属、我每项工作的服务对象都是我的内部顾客。
我们知道制造企业所有订单都是通过将外部顾客要求转化为内部顾客要求，如果一个订单产生形成实现的全过程中各个环节的内部顾客都不满意的话那外部顾客怎么可能满意呢？
下面提几个问题，我们一起来思考一下。

第一个问题，在企业各级人员心目中对外部顾客的重视程度与内部顾客真的一样吗？
第二，在每一个订单运行过程中是外部顾客参与的环节多时间长或是内部顾客？
第三，企业中绝大多数员工与外部顾客或是与内部顾客接触机会多？
以上三个问题的答案是显而易见的。既然内部顾客也重要那为什么不太重视呢？

因为人都是利字当头的，外部顾客对我们有重大的利益关系。只缘身在此山中不识庐山真面目，当局者迷旁观者清，人经常会忽视身边的人。
在很多企业就是没做到这点，部门与部门之间，岗位与岗位之间互相推卸责任，由于不能让各环节的内部顾客满意，企业问题层出不穷，大家疲于奔命，外部顾客投诉退货越来越多，企业内耗严重，成本居高不下，效率低，严重影响企业生存与发展。此问题已刻不容缓需要解决！
说来说去，那怎么样才能将为内部顾客的思想在企业内部真正落地呢？
经过多年的实践研究与探索，我自已独创出“企业各岗位人员为内部顾客服务落地解决方案”，有需求的企业或机构可与我联系。QQ418989401，微信wang651022

王小伟

2017-8-18

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