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服务中语言、语言方式直接影响客户对服务的感知。 就如一个装维服务的小场景，装维人员进门穿上鞋套，客户礼节性地说：“不用穿了...
大家都知道 ，开发一个新客户所要投入的营运资源是维系一个老客户产生再次购买所要投入资源的3~10倍。因此，让客户复购，比拉新似乎要“划算”得多。 客户复购率是单位时间内消费者对某一品牌或者...
有学员跟我说：“林老师，你知道吗，我工作中最烦的事情是遇上客户投诉。” 又有学员跟我说：“林老师，您知道吗，更烦的事情是遇到麻烦的客户，动不动就要曝光。” &nb...
有学员这样跟我说：“林瑜老师，现在的客户期望值越来越高，光是单纯的办个业务很难维系住一个客户。” 发展客户、维系客户，到底要靠什么呢？ ...
原创短文 作者：@培训师林瑜 在准备下周服务提升课程，收集课前反馈时，发现其中一条，客户问：“是不是你们公司要垮了，网络信号越来越差，打客户电话投诉，只有人回...
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“以客户为中心”，“急客户之所急”、“服务要用心”，虽然看似每个客服人都烂熟于耳，但不一定烂熟于心并付诸于行动。 ...
做“逻辑思维”的罗胖、现在做“得到APP”的罗胖，曾经说过一句话：“赚钱不是一件丢脸的事。”如果一定要在这句话前加个条条框框，那就是正当地赚钱不是一件丢脸的事情。 如...
<p style=\"margin: 4.32pt 0in 0pt; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-family: -apple-s...
我们都知道，经营厅店的目的是：赢利。 追求利润是企业经营的本质，同时也是厅店经营的本质。 为了使厅店能够为利益，我们会把重心放在改善服务上，并且追求客户满意度与净推荐值，这是无法厚非的，因为通...
任何行业，只要有竞争，并且产品趋于同质，那么在客户的争夺战场上，就一定会走了“服务取胜”之路。 很多企业为了更好地推广自身的产品或服务，往往会出于营销的目的而在宣传中...
作者：培训师林瑜 在结束邢台电信的<营业厅店长高效管理能力>课程后回广州,在机上坐我旁边的是一位做减肥产品的女士,由于我坐在最里面,出来上了一趟洗手间.自觉麻烦到别人起起坐坐,所以礼节性地说了一些感谢话.对方借...
作者：培训师林瑜 职业大师摩尔·佩恩的《职场灵魂》里有这么一段:"如果一个人觉得工作压力愈来愈大，工作对他而言只有紧张，毫无快乐可言时，那就说明他有些...
作者：培训师林瑜 对于下属的管理，80%靠技术，20%靠艺术。 也就是说，对下属的管理，是有方法和技巧可借鉴和使用的。 磨刀不误砍柴工，先了解方法、...
作者：培训师林瑜 有型、有款、多金的男主，不用倾听你的心理的声音，你不要说不要问，就听我的！ 多少迷妹为电视剧中“霸道总裁"的人设疯狂。 ...
作者：培训师林瑜 相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一...
作者：培训师林瑜 和学员交流这个话题：什么样的人才算是销售高手。拿出其中观点差异较大的两个问题与大家分享。您也可以尝试，看到如下两个提法时，回答：是或不是。 1、...
作者：培训师林瑜 今年做的一系列有关于营业窗口服务质量提升、营业厅服务能力提升等以“服务”为主题的培训和辅导项目时。我都会通过课前调研或与学员沟通，来了解一个问题：营业厅服务的难点。...
营业厅的服务质量比拼，拼什么？拼软质量和硬质量。 在高铁的车厢里，手机电池只剩10%，随身没有充电宝，这里发现脚底下就有一个插座。于是我们可能会觉得高铁的服务还不错。这个时候...
运营商 如果你关注了几个运营商的大号，或者是和运营商的员工聊上几句，就会发现大家都对一个事情有了默契般的认知：运营商的日子越来越不好过。 运营商在普通大众眼里，那是：国企，稳定，不会倒的形象．可是，这样的形象，在一点点地被残酷瓦解。甚至...
主动营销 营业厅，最初人们来到这个地方是为了"交话费"，"办理业务"． ４Ｇ时代，营业厅向终端销售和流量经营转型后，营业厅实现从传统的提供业务办理到提供终端，流量业务等产品的体验式销售的转变． ...
“您好，欢迎光临”、“您好，请问有什么可以帮到您”、“这边请”、“请坐”、“请慢走，欢迎下次光临”....当人们无论走到哪听到这些话时，其中你已经在接受某种服务。如果要给这类型服务冠个名字，那就叫“标准化服务”。张三和李四进去，听到的都是一...
“压力大”是一直以来针对班组长培训课前调研中反馈得最多的一个关键词。对营业厅班组长来说，营业厅转型前的压力更多是来自事务性的工作的繁重、人际关系的紧张，而转型后的压力，更多是来自销售的压力和对转型不适应而产生的压力。...
有一个经典的小故事，说松下幸之助有一次遇到很多问题不能解决，心中很苦恼，于是他就跑到寺庙去问一个老师傅。 他说：“请问老师傅，什么叫做管理？” 那个老师傅就拿起一个茶杯给松下幸之助，说：“你拿着&rd...
在一次《营业厅走动式与顾问式营销》的课间，一学员跟我这样聊起，她说：“林老师，我觉得您讲的方法很好，走动式营销和顾问式营销确实可以帮助我们提高营销成交率、营销客户满意率。但是，我觉得我们现在营...