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10多年银行工作培训从业经历
曾任：上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
实战【点击详细】
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力
前言 作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲惫，面对来自市场和公司的重重压力，面对生活的压力，看了着实让人心疼，
客户投诉分为两种类型 1、善意投诉，也就是确实因为产品服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的客户投诉。 2、恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓投诉。 对于客户投诉的处理步骤 第一步：热情
“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。”这是气象学家洛伦兹1963年提出来的著名的蝴蝶效应。蝴蝶效应说明，一件看似微不足道的事情经过一系列演
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。 1.2、此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主
最糟糕的企业就是顾客稍微一点不讲理，稍微骂两句人，我们就找保安把他架出去。就这种企业，我跟你讲，佛说了，坚决不保佑，愤怒的顾客就是疯狂的顾客，疯狂的顾客会有一些极端的举动。你的责任是要把它平息下去，毕竟是你导致了他的愤怒。解决客户投诉分七个
“以客户为中心”，“急客户之所急”、“服务要用心”，虽然看似每个客服人都烂熟于耳，但不一定烂熟于心并付诸于行动。
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