《高效沟通》培训

课程大纲
1有效沟通的基本认知
心理与人际沟通
学习沟通的重要性
案例：*记者演讲。
如何理解沟通案例：哈雷彗星。
沟通的基本问题：心态
沟通的基本要求：主动
沟通的基本原理：关心
沟通的基本流程
沟通的四大目的

2沟通的方向与提问技巧
往上沟通：有“胆”
案例及分析
你的上司怎么看你？你该如何做？
自动报告你的工作进度。
对上司的询问，有问必答，而且清楚。
充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
接受批评，不犯三次过错。
不忙的时候，主动帮助他人。
毫无怨言地接受。
对自己的业务，主动提出改善计划。
水平沟通：有“肺”
案例及分析
同事沟通：有“心”
案例及分析
客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
开放式提问目的及方法 案例分析
封闭式提问目的及方法 案例分析

3沟通中利用心理学六大原则与体态语言
互惠
承诺和一致
社会认同
喜好
权威
短缺
洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
用心察觉：外审与内省
魅力表达：赞美，感恩，行动
同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论

4如何克服沟通的障碍？
利用反馈---如何做到的建议方法
简化语言---如何做到的建议方法
主动倾听---如何做到的建议方法
案例：西游记四师徒分析。

5沟通中注意对方的四个方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭环境
出生时间

6沟通的积极方式与行为语言
沟通的积极方式
基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。
谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。
直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。
警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。
询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
行为语言
A.领域行为
B.礼貌行为
C.保护或伪装行为
D.暗示行为
课程小结
备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

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