销售礼仪培训课

课程背景：
只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。
礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

课程收益：
.通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率
.通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养
.掌握与客户交谈时的语言艺术
课程时间：2天，6小时/天

课程大纲
第一讲：重新认识自我--销售礼仪新理念
案例：为什么他的业务做得特别好？
思考：你会信赖什么样的销售人员？
1. 礼仪的概念、重要性
1）礼仪是项工具
2）礼仪会发挥奇效

第二讲：仪容仪表礼仪--销售人员职业形象塑造
1. 仪容礼仪--男销售高端形象打造
1）男士发型打造
2）男士干净整洁面容打造方法
3）男士仪容禁忌及注意事项
2. 仪容礼仪--女销售高端形象打造
1）女士发型打造
2）发饰要求
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）
3. 服饰礼仪

第三讲：仪态礼仪--你是你的产品最有说服力的名片
1. 标准站姿
1）男士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
2）女士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
3）站姿中面部表情训练

2. 标准坐姿
1）男士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
2）女士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
3）坐姿中面部表情训练

3. 标准行姿
1）男士标准行的规范
理论讲解+实操训练
2）女士标准行的规范
理论讲解+实操训练
3）行姿中面部表情训练

4. 标准蹲姿
1）标准蹲姿的规范
理论讲解+实操训练
2）蹲姿的注意事项

5. 端，拿，递，送
1）端拿递送的规范
理论讲解+实操训练
2）端拿递送的注意事项
案例：某银行服务人员接待客户案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第四讲：常用销售礼仪
1. 手势礼仪
1）引领手势
2）双手递接物品
3）指示手势

2. 迎送礼仪
1）来有声，迎
2）离有礼，送

3. 敬语礼仪
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）文明用语使用方法及注意事项
3）称呼礼仪--陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
4）问候语--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
5）赞扬他人的技巧
模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景

4. 微笑、眼神礼仪
1）微笑礼仪的标准
2）眼神礼仪标准
案例
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
5. 乘车礼仪
6. 电梯礼仪
7. 名片礼仪
8. 礼品礼仪
9. 电话礼仪
10. 饮酒礼仪
11. 咖啡、茶水礼仪
12. 买单礼仪
情景模拟演练
总结、回顾

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