沟通技巧训练班

课程大纲
一、工作汇报的技巧
1.  工作汇报中普遍面临的问题
1)内容太散、没有重点/听者晕
2)缺乏层次、没有逻辑/听者乱
3)内容过多、时间太长/听者烦
4)准备不足、回答不清/听者恨

2.  工作汇报主要类型与特点
1)说明型工作汇报的特点
2)分析型工作汇报的特点
3)一对一工作汇报的特点
4)一对多工作汇报的特点
3.  如何理解 “简报Work Brief”的核心
4. 如何将汇报变为具有吸引力的“简报”
5. 演练：每组学员选择某一类型简报，进行10分钟项目简报技巧模拟演练，讲师给予针对性辅导和点评。

二、寻求跨部门问题解决有效途径 
1.  跨部门协作需要的基础 
1)案例:为何各部门都很努力但目标却没能实现? 
2.  跨部门问题解决需要能力 
1)勃朗尼格检测
3.  跨部门问题解决需要思维 
1)案例:完成艰巨的任务 
4.  跨部门问题解决需要方法 
1)案例:小李发火了。如何将其他部门员工的负面情绪传达给部门经理并加以解决，从而稳定员工队伍，激励员工的积极性。

三、创新思维增强资源整合利用能力 
1.  人力资源整合利用的关键 
1)案例：拟定核心能力评估要素
2.  人力资源的核心是适配性
1)案例：与业务经理的沟通：最优秀的就是最好的吗？
3.  人力资源整合利用的方法
1)案例：如何处理这种冲突？
4.  外部资源整合利用的关键与方法 
1)绘制资源整合价值链

四、面试的技巧
1.准备充分，有备无患
2.进行模拟面试训练
3.调整情绪，保持良好精神
4.礼仪周到，显示自己修养
5.机智幽默，恰当运用语言艺术
6.巧妙回答，充分展示自我
7.借助手势，完整表达自己意愿
8.如何运用招聘的软实力：文化、氛围、成长及其他

五、面谈技巧
1.  面谈的准备
1)面谈准备要点

2.  面谈专业技能运用
1)直觉运用能力与自我感知能力
2)超然对话能力与聆听层次能力——案例：老王的困惑
3)情绪掌控能力与激励他人能力——案例：情绪与问题分开
4)架构方向能力与自我完善能力——案例：如何激励小张？

3.  离职面谈的要点
1)案例：工程师的出走
4.  有效激励的菜单
1)物质激励与非物质激励
2)八大动力源泉：使命、生存、沟通、空间、荣誉、竞争、兴趣、危机

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