高效组织沟通艺术培训

一、沟通的原则
沟通的最高境界
说到听者想听！听到说者想说！

二、向上沟通三要诀
倾听：照单全收，听完再说
反馈：告诉别人你听到了些什么
确认：沟通的灵魂，达成共识

三、向下沟通三要诀
*：让下属的理解是*的
简单：不给下属犯错的机会
标准：说下属听的懂的话

四、沟通的特点
1、不同性格下属的优点
活跃型：热情，自来熟，思维敏捷，表达能力强
力量型：自信，能吃苦，主动出击，目标感强烈
和平型：随和，尊重人，有安全感，服务有耐心
完美型：专业，记性好，注意细节，考虑事情周全

2、不同性格下属的缺点
活跃性：废话太多，记性不好，太情绪化，过度承诺
力量型：太过强势，不会变通，操之过急，不注重客户感受
和平型：不敢要求客户，反应速度慢，不够主动
完美型：错失良机，抱怨太多，顾虑太多，专业术语太多

3、不同性格下属的管理
活跃性：多些赞美，明确奖励，关注反馈，距离不能太近
力量型：多些空间，明确目标，关注过程，协助达成目标
和平型：多些鼓励，明确惩罚，关注效率，距离不能太远
完美型：多些督促，明确细节，关注执行，提供有效信息

4、同理心技巧
心灵沟通的两大准则
先处理心情，再处理事情；
态度要热情，立场要坚定。

5、心灵沟通的两大步骤
辨识：站在当事人的角度深度挖掘对方的心灵世界
反馈：把对当事人的理解正确的表达给对方

6、心灵沟通的水平
错误的沟通方式：伤害下属的心灵
没有错也不对的方式：下属有被误解的感觉
正确的沟通方式：让下属愿意主动沟通
高明的沟通方式：感动下属的心灵

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