双赢沟通培训

【课程背景】
总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？
企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。 
本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。
课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。

【课程收益】 
获取3项能力：
掌控沟通主动权、掌控对话的能力
洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力
在沟通对话中使两方双赢的能力
运用3类方法：
有效倾听的方法
高效表达的方法
团队协作达成目标的方法
改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。
改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。

【课程大纲】
第一部分：双赢沟通—倾听力
1、无处不在的信息漏斗
2、时时刻刻的乔哈里窗
3、结构化倾听方法与技巧
4、试着找到对方的固有观念与动机
5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待
互动：倾听练习-你听到了什么？
练习：乔哈里窗在职场的展现与破解
案例：领导到底啥意思？

第二部分：双赢沟通—表达力
1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径
2、向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺
A、明确自己对话的目的，紧跟目标
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
B、在对话过程中始终注意维护安全感
分享事实背景
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
C、三种常见的小聪明
受害者想法“这可不是我的错”
大反派想法“这都是你造成的”
无助者想法“这事我也没办法”
D、高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地
E、语言中的润滑剂
互动：视频播放与讨论
练习：线上沟通——邮件与微信
案例：这事你可不应该

第三部分：沟通的应用—协作力
一、沟通拓展风暴
1、协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？
2、协作时，我扮演什么角色？
3、如何能看到全局？
4、“谁是对的”还是“目标达成”？?
二、协作的前置条件
1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围 
2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚
3、拒绝与防止拒绝
互动：卡牌体验（少于32人可进行）
研讨：如果再来一次，我还可以如何做？
课程回顾与总结

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