中层管理问题解决思路培训

课程背景
.企业变革时代已经来临。金融危机刚刚结束，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。
.解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。

课程目的
.使学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。
课程收益
.企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。
学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。
授课形式
.引入老师独创的“全程体验培训模式”。游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展等。

培训前
.1、培训需求调查：找准企业及学员培训的侧重点。调查形式：问卷调查、座谈、企业提交。
.2、学员认知调查：了解学员对培训内容的倾向、认识和认知。调查形式：问卷调查。
.培训中:：互动破冰启动

课程大纲
第一部分：问题解决思维
一、 解决问题的概念和特征
1、什么是问题
.问题的定义
.怎样解决问题
.有效/无效解决问题的特征是什么

2、由谁来进行问题解决
.个人主导解决
.团队主导解决

二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
3、从点及面的发散性思维模式
4、长远与系统思维
5、问题解决的

三、问题分析与解决
1、问题分类
2、问题产生的原因分析
.冰山理论
.问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF(关键成功要素)
.因果理论
.——约哈里之窗

3、常见问题解决路径技巧
.沟通
.学习
.比照
.请教
.协作

第二部分：问题解决方法
一、找到问题的本质和根源
1、现象往往不是真问题
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾，看到事实
.鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因
.系统图，复杂原因和措施的探究
4、5个为什么找到真问题

二、问题解决方法参考
.问题解决五步法
.头脑风暴法
.人际沟通解决法
.团队协作法
.8D八个步骤

三、解决问题七步骤
1、陈述问题
2、分解问题(问题树)
.层别法
.柏拉图法
. 故障树分析(FTA)，如何找到问题的根源
3、去掉所有非关键问题(漏斗法)
4、制定详细的工作计划
5、进行关键分析
6、综合调查结果，建构论证
7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

四、 有效的问题解决
1、 问题解决的储备
.解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
.有效问题解决的 5 大“配料”(SMART)
.有效问题解决的 5 大成功要素(NAMES)

2、运用创意解决问题
.创意的事件(发明、产品、方法、等)
.到底什么是 “创意” 呢 ?

3、 解决问题的工具
.解决问题的 6 大 “雷区”
.创意问题解决及决策流程 (DISC)

4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧
. 一起解决问题吧 !-- T.E.A.M.(团队)
.我们的 5 大感觉
.争取接受和执行力 (P.A.M)

五、展现行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化

.培训结尾：
1、 自省：回顾课程并自我比照，填写：《问题解决能力自评自审问卷》
2、问题解决能力团队解决体验。
3、答疑解惑环节。
4、在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的自己小约定》(提供格式模版)

中层管理问题解决思路培训