智慧表达培训

【课程背景】
当今社会，信息爆炸、科技日新月异，职场环境正经历着前所未有的变革。面对复杂多变的职场环境，职业人士在沟通与表达上面临强大挑战。沟通技巧的欠缺可能导致信息传递的失误，智慧表达的不足则可能错失关键的业务机会。而高效精准的沟通不仅有助于消除误解、化解冲突，还能在团队协作中激发创新，促进组织目标的达成。
为了提升职场竞争力，塑造专业、高效的团队，《言之有理- -职场沟通与智慧表达》课程应运而生。
通过深入的理论讲解，员工将掌握沟通核心技能：精准理解他人需求，清晰表达自己的观点，并在不同场合下展现出卓越的沟通和表达能力，同时，通过系统的训练和课题实践，更好的帮助员工掌握良好的沟通和智慧表达工具及方法。这不仅有助于提升员工的个人魅力与影响力，更能增强团队的凝聚力与协作效率，为企业创造更大的价值。
对于员工而言，本课程是职业发展的助推器，能够助力在职场中更加游刃有余，实现自我价值*化。对于企业而言，本课程则是提升整体竞争力的关键，通过培养员工的沟通与智慧表达能力，企业能够构筑更加稳固的竞争优势，迎接未来的挑战。

【课程收益】
了解与沟通有关的心理学、社会行为学等方面的理论及观点，掌握理性沟通的底层逻辑
拓宽沟通与表达的思维逻辑，提升职业化沟通与表达的技巧与能力
掌握职业化沟通与表达的核心，提升工作效能，创造更多收益
从职业化的沟通与表达中获得客户、同事、领导的信任，获取事业的成功

【课程方式】
概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评

【课程对象】
企业新晋员工、办公室职员；
企业基层优秀员工、储备干部；
企业中层领导、中层管理人员

【课程特色】
课程板块全面、课程优化紧跟市场需求、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人情商及沟通表达能力

【课程大纲】 
开篇：互动破冰/团队建设
第一单元：什么是沟通？
什么是沟通？
沟通模型与内涵
现场演练：沟通中你所容易忽视的环节
沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了
5. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效
公开象限：相互尊重，透明有序
隐私象限：正面沟通，避免误解
盲点象限：利用反馈，看到局限
潜能象限：深度挖掘，互相成就
游戏互动：心有灵犀

第二单元：不同类型人员的沟通策略
自我测评：DICS性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
不同代际人员的特点及沟通技巧（50/60/70/80/90/95后）
互动：量表与量表解析

第三单元：什么是组织内部沟通？
从组织架构图看企业内部沟通
跨部门沟通的定义
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
沟通是企业组织中的生命线
焦点访谈：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第四单元：部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
互动游戏：当代摸象专家

第五单元：跨部门沟通的五大因素
沟通五大因素
2、向上沟通
良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考
真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性
能力与地位- -高情商沟通需要说什么
归纳与总结- -领会上司的真实意图
如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考
跨级沟通中不可或缺的关注事项
多领导的沟通技巧
练一练：如果我是他……
3、横向沟通
好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能
政治错误的严重性
实力是最坚固的话语权
跨部门沟通中不可或缺的关注事项
练一练：如果我是他……
4、向下沟通
尊重优先，魅力致胜
商讨先行，命令其次
平等提前，等级退后
理解肯定，败于垂权
鼓励参与，营造氛围
练一练：如果我是他……
5、与客户沟通
巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字
“恰到好处”的关心
站在客户的角度看问题
2＞1的合作法则
讨论：沟通中的利他思维为什么如此重要

第六单元：情绪压力管理在职场沟通中的影响与作用
视频分享：无辜的它
认知压力、掌控压力、管理压力
愤怒管理的必要性及操作性
压力的有效管理
三步建立乐观思维
炯炯有神的目光训练
情商与智商的通联与隔离
EQ在职场中的诠释与表达，适可而止的艺术
3、认知情绪、了解情绪、掌控情绪
升维思考、同维沟通、降维包容、了解自己、接纳他人
不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果
了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思
4、如何处理沟通中的负面情绪
案例分享：她收获了什么
工具：情绪ABC法则
不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果
了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思考
如何主动运用健康的心态看待问题
管控情绪引导积极结果

第七单元：沟通中的智慧与技巧有效沟通中的洞察力与思考力
1、沉浸体验：来自陌生人的PUA
学会转化压力带来的伤害
2、洞察力、敏感力、思考力
洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容
敏感力- -正确感受对方内心情绪
思考力- -智慧替换情绪化表达
倾听的神奇力量
倾听的积极意义
倾听的技巧方式
倾听过程中的敌人
倾听的五个层级
倾听积极反馈的有效话术
微表情与微心理在沟通与表达中的作用
共情的伟大力量
同理心的积极意义
互动练习：听听他的心声

第八单元：智慧表达
视频分享：肯定与赞美
高情商沟通中的正向引导法
化解矛盾的高情商沟通法
高情商提问法则，什么是“好问题”
智慧表达的工具与技巧
互动练习：你的情绪，我来作主
课程总结：总结知识、积累收获、情景化试题展示

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