培训知识萃取培训

【课程背景】
V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。
而向组织内部的业务专家们学习，通过知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“，是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。
在实践中，组织进行知识萃取，经常面临以下困境：
1、抓不准开展萃取工作的时机
2、对“*实践”的概念模糊，经常同传统的“专家经验”混同 
3、找不到、或找不准可以提供*实践的专家人选
4、缺乏一套行之有效的萃取操作步骤，萃取工作质量难以保证
5、萃取后的成果不知道如何分享和运用，最终变成“摆设”
本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，结合自身实践经验，以“如何通途知识萃取工作解决痛点”为出发点，从理论、实践和工具三个角度全面展开课程，帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具，做到“学完即能实践”。

【课程收益】
建立底层认知：明确组织*实践定义、特点，以及知识萃取的价值
熟练实践方法：掌握敏捷知识萃取四步法
掌握5个实用的萃取工具

【课程对象】TD/培训工作者、人力资源管理人员

【课程大纲】
一、知识萃取的本质、底层逻辑和价值是什么？
1、案例：值钱的圆圈
2、组织中经验的价值：不能浪费的宝贝，降低管理成本的好帮手
3、案例：一道家常菜
4、知识萃取的本质
5、知识萃取的底层逻辑
6、知识萃取的重点：贴近业务，直击痛点，简洁实用
7、敏捷知识萃取四步法：
1）定需求，明任务
2）构场景，定专家
3）选择标杆案例，提取专家经验
4）提炼框架性知识，完成建模封装

二、敏捷知识萃取四步法是如何进行操作的？
8、步骤一：定需求，明任务
1）定需求 - 运用4W模型，明确萃取需求
2）明任务 - 对与痛点需求相关的任务进行判定
3）工具介绍：《萃取目标设定画布》
9、步骤二：构场景，定专家
1）构场景 - “客户、途径、活动”三坐标勾画任务场景
2）定专家 - 寻找专家候选人，确定专家团队，激发专家分享动机
3）工具介绍：《任务场景画布》《专家候选人评分表》
10、步骤三：选择标杆案例，提取专家经验
1）选取专家案例的注意事项：普适而非特例，完整而非残缺，个人角色和行为
2）提取专家经验的方法：前期准备 - 梳理整体 - 分析招式 - 挖掘细节 - 局外观察
3）工具介绍：《专家访谈参考话术表》，《标杆案例构建画布》
11、步骤四：提炼知识，完成知识封装
1）知识提炼总结
2）知识封装

三、萃取得到的知识，如何推进落地？
12、萃取成果落地方法：
1）方法1：岗位操作流程和操作知识宝典
2）方法2：辅助工具包（清单，决策板，工具表，工作话术）
3）方法3：案例集
13、全课知识总结

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