影响沟通管理培训

【培训对象】
企业中高层管理人员、各部门负责人

【培训收益】
一、 透彻感悟”有效沟通”
[引子案例]：这是沟通么？
1、有效沟通的定义
（1）沟通内涵的四大基本元素
（2）沟通的三种基本形式
（3）有效沟通与无效沟通的区别
（4）有效沟通的六大特征
2、导致沟通不畅的关键原因分析
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：不同表达、成效相反
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师“个性”
（3）影响沟通的环境因素
[判断]：这样的表达合适么？
（4）影响沟通的情绪因素
案例：“牛人”的下场
问题：如何做好情绪管理？
沟通中的情绪处理
3、有效沟通的基础：个人影响力
构建双赢沟通的3个前提

二、 有效沟通的诀窍
1、定义角色
认知角色的重要性 我错了
2、打开窗口
【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？
3、按下按钮
[运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？
4、提升素质
认识影响力
素质决定个人影响力
案例分析：唐僧的影响力
探讨：影响力提升路径
思考：我们应如何发挥影响力？

三、沟通风格
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[测试]：你是哪种人格类型？

四、高效沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]：沟通策略与步骤运用

五、情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]：小李为何职业发展受挫？
（1）如何消除对上级沟通的恐惧感？
（2）如何面对上司的责问？
（3）如何消除领导对自己的误会？
（4）如何提升与上级沟通的有效性？
2、水平沟通与跨部门沟通
[讨论]
水平沟通的常见误区
部门之间的关系的本质
水平沟通的方法
【案例】：小李与小张
赢得部门之间相互配合的观念与方法
[演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？
3、向下沟通
【案例】：遭遇唱反调的下属
探讨：当代员工特点及管理之道
问题：如何处理员工的情绪？
问题：员工越级报告怎么办？
4、冲突处理
问题：为什么会出现冲突？
冲突的类型
冲突产生的原因分析
如何识别冲突的信号
冲突处理模型
化解冲突的方法
课程总结分享 

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