职场礼仪沟通培训

【培训对象】
新员工

【培训收益】
1、通过现场的演练，使学员掌握职场基本礼仪的要领，并在日常工作中灵活应用，提升职业化水平； 
2、通过大量的案例分享讨论，使学员掌握沟通的技巧和方法，形成良好的人际关系，减少团队冲突，形成和谐的团队氛围。

一、职业素养提升的六个关键
1、职业习惯：按职业化要求自己
2、追求卓越：打造专业精神
3、成功必备：培养真正的责任感
4、战胜自己：提高挫折承受力
5、展现自我：塑造诚信形象
6、工作必须：树立团队精神

二、什么是职业化
1、新员工角色认知与定位
2、我来这家企业干什么
3、我在这家企业怎么干
4、什么是职业与职业化
5、我们为什么需要职业化
6、企业发展与个人成功的关系
分组研讨：我对职业化的理解

三、职业化的商务礼仪
1、三秒钟印象
2、仪容仪表（男士篇）
3、仪容仪表（女士篇）
4、坐车礼仪
5、介绍礼仪（相互介绍练习）
6、握手礼仪（相互握手练习）
7、名片礼仪（递接名片练习）
8、餐桌礼仪
9、会议礼仪
10、电话礼仪（案例讨论）

四、职业化的沟通技巧
1、沟通不畅的具体原因
2、沟通的六个基本步骤
3、感召他人的四大要素
4、如何表扬与批评他人
5、积极倾听与回应技巧
6、有效的提问表达技巧
7、人际冲突的有效处理
8、产生异议的说服技巧
9、如何与上司进行沟通
10、如何与同事进行沟通
11、个性特征与沟通方式
测试：《个性特征测试》与应对方式解读
角色扮演：与上司沟通XX问题，与同事协调XX问题
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？
总结：课程回顾与答疑 

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