以礼传情 优化服务 《医院服务礼仪》
讲师：田彩霞 浏览次数：64
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
医院礼仪服务培训
【课程背景】
医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。
【课程收益】
打造学员职业形象，规范着装和职业妆容
学员自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人礼仪
帮助学员树立良好的服务意识，转变服务观念
掌握服务接待的礼仪规范和要求
掌握与患者的沟通礼仪规范和要求
掌握医院服务礼仪知识、提升医院整体服务水平
【课程特色】
1、 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2、 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3、 航空五星级服务水准和礼仪规范
【课程对象】
医院护士
【课程大纲】
课程导入：
思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？
1、 身份定位：护士的形象定位
2、 首因效应：第一印象决定整体印象
案例：看到你的第一眼，服务已经开始。
一、护士仪容礼仪
1、基本原则
1）仪容的内涵
自然美
修饰美
内在美
2）仪容礼仪的基本原则
适度性原则
协调性原则
与服装协调
与年龄协调
与身份、职业相协调
与季节、时间协调
与场合、环境相协调
表现个性原则
与素质统一原则
2、仪容修饰
1）面部修饰
2）化妆
3）发部修饰
4）肢体修饰
3、目光表情
1）主要规则
2）目光表达
3）面部表情
二、护士服饰礼仪
1、护士服的着装要求
2、护士帽的佩戴要求
3、口罩的佩戴要求
4、护士鞋的要求
三、护士体态礼仪
1、基本体态
手势
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
2、护理工作中常见的体态
持病历夹
推治疗车、平车
端治疗盘
捡拾物品
陪同引导
出入房门
通过走廊
进出电梯
四、护士日常工作礼仪规范
1、接待新入院病人礼仪规范
病房护士的“八个一”
使新住院病人有归宿感
一切从病人的需求出发
2、护士的首问责任制的要求与规范
3、文明服务五声
4、呼叫器不能代替观察巡视的要求
五：工作场景综合练习
医院礼仪服务培训
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/313553.html
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