员工职业素养训练课程

【培训对象】
新员工、入职三年内的基层员工

【培训收益】
通过对员工进行职业态度和职业化精神的培训，增强其爱岗敬业、诚实守信、责任意识，成就导向等方面的素质，满足企业对于新进员工在职业道德与职业化操守方面的要求。具体包括： 1、帮助员工梳理与上司共事及与同事相处的人际法则，搭建和谐员工关系； 2、调整员工的思想和观念，以正确的心态面对新的环境，加速角色认知； 3、掌握日常的工作技能，包括时间管理、问题分析与解决、有效沟通等； 4、通过行动学习等方式引发学员系统思考，促进学员反思，提升个人执行力。
第一单元：导入——职业素养提升的七个关键
1、职业习惯：按职业化要求自己
2、追求卓越：勤奋好学，打造专业精神
3、成功必备：培养真正的责任感
4、战胜自己：阳光心态，提高挫折承受力
5、展现自我：塑造诚信形象
6、工作必须：树立团队协作精神
7、职业操守：自律合规，严于律己

第二单元：职业心态与职业素养——心态篇
一、什么是职业化
1、员工角色认知与定位
2、我来这家企业干什么
3、我在这家企业怎么干
4、什么是职业与职业化
5、我们为什么需要职业化
6、企业发展与个人成功的关系
分组研讨：我对职业化的理解
二、与上级共事七大法则
1、信任并尊重上司
2、切记议论上司的是非
3、功劳簿上有上司的一半
4、独立承担责任
5、敏感于上司的立场
6、请示要有备选方案
7、要有强烈的团队荣誉思想
三、培育六种职业意识
1、尽职尽责、有使命感
2、危机意识、有紧张感
3、宽以待人、严于律己
4、品德是根、诚信为本
5、服从管理、积极主动
6、团结协作，和谐共处
四、修炼六项良好心态
1、忠诚敬业之心
2、积极进取之心
3、感恩奉献之心
4、和谐共处之心
5、开拓创新之心
6、永续学习之心

第三单元：职业化的工作方法——技能篇
一、沟通汇报技巧
1、沟通不畅的具体原因
2、沟通的六个基本步骤
3、感召他人的四大要素
4、如何表扬与批评他人
5、积极倾听与回应技巧
6、汇报工作的表达技巧
7、人际冲突的有效处理
8、产生异议的说服技巧
9、如何与上司进行沟通
10、如何与同事进行沟通
11、个性特征与沟通方式
测试：《个性特征测试》与应对方式解读
角色扮演：与上司沟通XX问题，与同事协调XX问题
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？
二、时间管理技巧
1、为什么时间总是不够用
2、时间管理的陷阱与应对方式
（1）如何对付电话烦扰
（2）如何对付不速之客
（3）掌握会议的小技巧
（4）办公桌上的5S运动
（5）要事第一以终为始
3、时间管理的基本原则
（1）优先原则（轻重缓急矩阵）
练习：将如下工作任务按照优先原则进行归类
（2）二八原则（效能原则）
（3）黄金时间原则（内黄金、外黄金）
练习：结合案例应用时间管理原则，分析时间安排是否合理？
4、该怎样进行时间管理
（1）明确任务目标
（2）制定工作计划
（3）合并多项活动
（4）重复工作简化
（5）利用高效工具
分享：GTD时间管理工具与“番茄工作法”
（6）利用思维导图
5、效益公式：效益=效能*效率*勤恳
三、问题分析与解决技巧
1、界定问题——5WHY分析法
练习1：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
2、分析问题——思维导图
练习2：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
练习3：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
3、寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
练习4：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
4、寻找方案——效果难易象限法优选对策
练习5：针对可控问题点写出解决问题的具体对策
练习6：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
5、优选方案——评估对策与优化对策
练习7：案例：最优方案与*路径的选择练习
（决策树、破圈法、加权法、后悔值法等）
6、行动方案——将具体任务目标落实到行动
练习8：指导学员填写《行动计划表》与《个人工作日志》
四、提升个人执行力技巧
（一）个人执行力缺失的原因
1、岗位行动力：没有上进心，自我要求标准低，缺少行动
2、过程控制力：意志不够坚定，缺乏毅力，不够吃苦
3、时间规划力：遇事拖延，没有轻重缓急之分
4、结果评估力：优柔寡断，不敢决策
（二）如何提升个人执行力
（三）执行力的原则与要点
1、执行力的基本内核
（1）认真第一、聪明第二
（2）结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复
2、执行的三个要点
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
3、员工需要注意的事项

第四单元：反思——如何成为企业的优秀员工
一、公司企业文化对优秀员工的要求
1、理解公司企业文化
2、如何做才能符合企业文化的要求
二、公司业务发展的要求
1、理解业务发展对人才的要求
2、如何做才能匹配业务发展的要求
三、自我发展的要求——学什么？“六大法宝”侧重管理经验的学习
1、侧重实践经验的累积
2、养成深度思考的习惯
3、发挥系统思考的能力
4、善于经验总结与分享
5、多形式的聚焦式学习
6、学习后的行动力转化
案例讨论：如何提高自我的系统思考与深度思考能力？
总结：利用思维导图对课程回顾 

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