文化与品牌建设培训

【培训对象】
南网各层级员工

【培训收益】
1、掌握企业文化的内涵、功能以及层次结构，理解南网企业文化建设的重要意义；  
2、深刻领会南网的核心价值观“万家灯火，南网情深”的精髓，通过具体案例 分析，把握南网企业文化建设的要点，包括安全、经营、服务、行为以及团队理念的具体实践，将南网企业文化做到融会贯通，知行合一。 
3、体会南网品牌建设的重要意义，掌握企业品牌形象建设的要点，从自身出发自觉维护并提升南网形象。
导入：（案例）为什么要进行企业文化建设？
——企业要靠企业文化建设来凝聚人心

第一单元 企业文化的内涵和意义
（一）企业文化的构成
1、内核：企业精神文化层
2、外层：企业物质文化层
3、中间层：企业制度文化层
案例：结合南网企业文化进行讲解
（二）企业文化的内涵
1、企业文化的定义
2、对南网企业宗旨的理解
3、对南网企业核心价值观的理解
4、对南网企业精神的理解
（三）组织文化內涵的架构
1、企业文化是形成组织效能的共同认知系统
2、企业文化是大家都认可的习惯性行为方式
3、企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统
案例分析：“高高兴兴上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”这两种口号体现的两种不同的企业文化。
4、企业文化是团队成员间达成的团队心里契约
5、优秀的公司都重视企业文化
案例：南网、阿里巴巴、美的、华为等企业文化，各自的精髓
（四）企业文化的功能
1、凝聚功能
2、规范功能
3、激励功能
4、渗透功能
5、革新功能
案例：结合南网企业文化讲解这五项功能

第二单元：核心要点一：优质服务
（一）电力公司服务中的服务意识
1、为什么要建立服务客户的意识
2、客户不满意的后果
3、“客户满意”的真实含义
4、南网四个服务的基本内涵
（二）电力公司中快乐服务值
1、服务的心态决定姿态
2、服务理念的“数字化”观点
3、快乐服务之轮（测试你的各项服务值）
（三）电力公司服务的良好心态
1、快乐服务的十个关键心态
2、服务人员的三个快乐之源
3、全面提升服务的层次
讨论：基于自身工作，如何做到“电力优质服务”

第三单元 核心要点二：以客为尊
（一）坚持以客为尊提升优质服务水平的重要意义
1、什么是客户
2、为什么要以客为尊
（二）坚持以客为尊提升优质服务水平的思路、目标和原则
1、总体思路
2、主要目标
3、基本原则
（三）坚持以客为尊提升优质服务水平的重点任务
（四）坚持以客户为中心提升优质服务水平的保障措施
1、强化组织保障
2、强化技术保障
3、强化人才保障
4、强化监督保障
讨论：基于自身工作，如何做到以客户为中心

第四单元 核心要点三：专业化、责任与诚信
一、提升专业化水平
1、什么是专业化
2、南网专业化管理的意义
3、为什么要提升专注力水平
4、新时代南网工匠精神的集中体现
5、精益求精是我们对工作的一贯要求
三、责任与诚信
1、什么是责任
2、责任感的五项本质特征
3、责任意识缺失的原因
4、责任感修炼的六个步骤
5、培养企业责任价值观的五项行为
6、诚信对于南网战略的重要意义
7、诚信做人，规矩做事的行为理念对我们的具体要求
案例：南网某电力公司提升员工专业化水平的努力

第五单元 南网品牌形象建设
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定义
2、品牌形象的有形内容：品牌的功能性
3、品牌形象的无形内容：品牌的独特魅力
4、我们为什么要进行品牌形象建设
分析：南网品牌形象的无形与有型内容
一、品牌形象建设的要素
1、产品形象
2、环境形象
3、业绩形象
4、社会形象
5、员工形象
二、品牌建设的驱动要素
1、产品或服务自身的形象
2、产品或服务提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象评判标准
1、品牌知名度
2、品牌美誉度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌认知度
6、品牌美丽度
7、品牌传播度
8、品牌忠诚度
9、品牌追随度
小组讨论：如何从九个维度提升南网品牌形象
【课程总结】 

文化与品牌建设培训