压力管理沟通培训

课程背景
在后疫情的大背景下，所有的不确定性都在此展开，人们变得更加焦虑，情绪化，沟通似乎变得异常困难。刚刚进入大学校园，这种复杂的场景又因为参与沟通的人变多，角色增加，动机莫测变得更加难以驾驭，所以，如何识别自己及他人的情绪状态，有效的化解压力，将沟通的原则、技巧、工具在不同的场景中应用得当，就变得无比重要。

课程对象：
职场中人

课程收益：
1、掌握环节情绪与压力的方法和技巧
2、掌握沟通的方法和技巧

课程大纲
第一部分：情绪与压力
投影测试：树木人格投影测试
一、情绪是什么？
二、主要的五种情绪表现
五种情绪状态下的行为特征
三、情绪的觉察：*与他人感知
四、情绪与压力的关系
压力的来源
压力的转化
焦虑到底是什么情绪组合
视频案例：你看到了哪些情绪状态
案例演练：我觉得我做的不够好，呜呜呜～～～

第二部分：沟通的整体原则与认知
一、沟通提升的四个阶段
觉醒期
笨拙期
熟练期
整合期
二、沟通及思维偏好的自我认知
1、基于*的*优势测试
2、不同偏好的沟通倾向与喜好
3、交流式沟通过程
三、基于需求理论的沟通基本原则
1、充分尊重（基于人性）
2、闭环反馈（基于事件）
3、充分透明（基于信息）

第三部分：场景化沟通技巧
一、非正式场合的沟通表达
（一）非正式场合的沟通原则
1、在精不在多
2、判断关系之后再表达，避免尴尬
3、给自己的私人观点留后路
4、私人言论，保密原则
（二）非正式场合的沟通工具及方法
1、关注情绪的—非暴力沟通模型
观察—感受—需求—请求
2、关注氛围的—幽默工具
重复原则—爆梗（前提是没有侮辱性）
意料之外—段子
（三）、非正式场合沟通技巧
1、倾听表现—面部表情、言语反馈
2、适当的社交距离及肢体接触
3、充分重视的沟通技巧
围绕对方展开话题
利用自身案例支持对方观点
利用理论数据呈现其他观点
沟通游戏：乐高小人
沟通练习：群内辟谣

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