加盟商沟通培训

【课程背景】
在当今存量博弈的新茶饮市场，如何塑造品牌效应，规模效应是新茶饮品牌能否发展的关键所在。2024年新茶饮品牌运营的关键点在于加盟商，品牌与加盟商也进入了利益共同体的新时期。在这一阶段，总部与加盟商之间的沟通技巧和关系的精心维护变得至关重要。
本课程将通过实际案例，解构总部与加盟商的关系，全面提升总部成员与加盟商的沟通技能，构建完善的回访机制，实现总部与加盟商的信息交流与反馈的上传下达，以及关系的深化和信任构建，降低加盟商运营成本和管理难度，进一步提高规模化水平，为企业在竞争激烈的市场中赢得优势。

【课程收益】
1、学习总店与加盟商的关系；
2、学习掌握沟通技巧，提高人格张力；
3、建立完善的回访机制，提高回访人员的能力素质
4、掌握加盟商合作需求，构建多层次关系维护模式。
5、学习建立深度信任的技巧和方法

【课程对象】
公司员工等

【课程大纲】
一、总部-加盟商关系解构与沟通
1.1 总部-加盟商的四种关系
思想层面——船长与船员的关系
互动层面——朋友的关系
行为层面——老师与学生的关系
行为结果层面——老板与员工的关系
1.2 改善加盟关系的三个原则
全生命周期
以合同为依据
四沟通原则
前置沟通
主动沟通
跨部门沟通
全程沟通
1.3 加盟商管理的两个本质
有钱赚
愿意干
1.4 解构“关系”与“沟通”
先有关系，才有沟通
拉近关系，需要从“破防”开始
长城——设城关以辨往来所系
1.5 沟通技巧，广结善缘的催化剂
明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
从加盟商需求角度出发的沟通技巧
运用心理学原理识别加盟商的期望
决策五步历程与心理对应
与不同年龄背景加盟商的沟通方式 
与不同性格的加盟商的沟通方式
1.6 提高人格张力，玩转人际沟通
人格张力的基础
人格张力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
八次实战演练：提高你的人格张力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；

二、加盟商回访机制
2.1 回访的目的
关系加深
关心加盟商的利益
扶持优秀加盟商
与加盟商积极互动
监督指导
管理和服务的双重职能
2.2 回访人员的素质要求
管理经验
专业知识
沟通技巧
责任感
常见的3种回访难题
新晋回访人员准备回访有几年资历的加盟商
加盟商通过雇佣店长管理店面，不进行日常管理
对总部与加盟商的意见与反馈实现上传下达
2.3 回访的4个步骤
记录
反馈
总结
建档

三、解码需求，玩转客情维护
3.1 加盟商的两大需求
物质需求
是否赚钱
总店支持
情感需求
项目的团队、品牌、文化
企业参与感
创业仪式感
3.2 加盟商客情维护五个维度
常规性周期型客情维护
周期性电话拜访
周期性实地拜访
重大营销事件发生时期客情维护
贺词载体的选择
短信、电话、电子邮件、寄贺卡
贺词内容的确定
重大营销事件发生时客情维护
代理商个人情景客情维护
客户生日
客户非规律性重大喜事
客户非良性意外事件
重大环境事件客情维护
销售人员个性化客情维护
3.3 建立和培育信任的密码
解密信任密码（诚实，动机，能力，成果）
揭示4个因子及子维度
解释各因子之间的关系
邀请学员举出4因子的实例
“坦诚和好奇”
请大家列举低坦诚和低好奇的行为，并分享会带来何影响
讲解高坦诚和高好奇的4维度关键动作
请大家联系实际举出自己的改进行为
讨论如何自己能做些什么培育“坦诚&好奇”的文化
如何在客情维护中培养坦诚和好奇
如何确保日常互动中不偏见
如何确保日常互动中保持真诚
体会遇到冲突时怎么做是把人推远破坏信任关系
练习在观点意见不一致也能维护信任关系

加盟商沟通培训