案例开发流程培训

课程背景：
经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。
而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行，形成经验并形成案例手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程收益：
通过学习和实战练习，使学习对象能够：
能够运用科学的流程、方法和工具来进行经验萃取
能够理解与实施素材萃取的具体方法和步骤
掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

课程对象：从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程要求：
1.开发团队建议30个人以内为佳
2.课前可提前确定萃取方向，并提前准备要萃取内容的相关素材

课程方式：理论讲授+情景模拟+现场辅导

课程大纲
第一讲：什么是经验萃取
一、什么是经验萃取？
1.经验萃取定义
2.经验萃取的的分类：知识萃取、案例萃取
3.经验萃取对组织、个人、学员的意义
4.经验萃取开发的形式
1）案主的经验开发
2）萃取师访谈开发
3）团队共创开发
5.经验萃取的2个步骤：萃取素材、案例编写
6.经验萃取成果如何呈现才更有效
1）基于问题
2）基于条款
3）形成系列
三、标准案例解读
失败的案例：《最后一刻，完成销售目标》
成功的案例：《一次纠纷引发的思考》

第二讲：*式知识萃取三步法
一、发散
发散式聚焦主题三问
问岗位
问事项
问痛点
二、收敛
1、右脑感性收集实际场景
收集场景
收集方法
2、左脑理论收集关键素材
收集素材三问
三、提练
四种提练方法
字母提练法
数字提练法
单字提练法
口决提练法
工具表单：《脑萃取访谈表（问题清单）》

第三讲：经典案例萃取四步法
一、确定开发主题
小组讨论：明确所有成员案例开发主题
聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题
二、素材萃取四步法
1.现场重现：5W2H
2.追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？
3.聚焦方法：整理分类，调整优化
4.配置工具：表单、话术、工具卡
三、素材萃取访谈记录表
实操演练一：两两一组，进行访谈萃取
工具表单：《经验萃取访谈话术与记录表》
四、案例撰写
1、案例的基本结构
-案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录
-确认开发主题
2、案例正文的编写
-STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结
-如何写作背景和任务：5W1H原则
实操演练二：编写案例的背景及任务信息
3.如何写作行动和结果
1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果
2）最终结果
实操演练三：编写案例的背景及任务信息
4.如何写作总结与建议
1）总结的四个层级
2）总结的三类反思
实操演练四：编写案例的总结及建议
五、案例的验证
1.交叉评审
2.展示共创
3.优化补充
实操演练八：交叉处理
工具表单：《案例编写标准模板》

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