服务意识礼仪课程

课程背景：
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要

课程收益：
1套超级气场打造术
15步打造精致职业妆容
全流程专业服务接待方案
明确的服务标准
专业的客户管理技巧

适用人群：
想要提高个人形象与魅力的职场人士
想在重要场合留下好印象的商务人士
销售、品牌公关、市场、秘书从业者
银行、航空、酒店、国企等礼宾人员/直面客户的一线人员

课程亮点：
心理学+认知科学指导礼仪实务，场景互动纠正过去意识不到的失礼之处。更实战、更实用的服务礼仪的培训及服务意识的培养。

课程大纲：
第一篇章：意识篇
第一部分：心
服务首先要有服务意识
服务发自内心
第二部分：要
服务要真诚
服务要感恩
第三部分：美
语言美
如何与客户快速建立连接——7个诀窍让你如获至宝
如何搞定高难度沟通——高品质仪谈四部曲
形象美
如何打造第一形象——仪容：人际交往中的“第一印象”
如何塑造职场美好形象——仪表：塑造个人美好形象
如何通过微表情提升你的气场——塑造你的视觉语言系统
姿势美
如何用坐姿体现气质
如何用站姿体现自信
如何用蹲姿体现内涵
如何用走姿体现沉稳
如何用手势体现服务的真诚
第四部分：好
服务技术好
信息沟通好
客人评价好
服务效益好
第五部分：管理客户
不抱怨、不与客户争对错
以“适度”取代“殷勤”
不轻易承诺
投其所好——了解还是超越客户的期望值？
投诉客户的服务技巧
与客户达成一致的服务技巧

第二篇章：礼仪篇
第一部分：重塑礼仪的概念
1.礼仪的两大真谛
2.如何撬动大脑中的“无感开关”
第二部分：从“待”知礼——服务接待礼仪
如何正确引导、安排座次（客户引导、会议安排、商务宴请等）
如何得体地安排商务会面（电梯礼仪等）
如何掌握乘车礼仪
如何做到会议有条不紊的进行
针对不同客户选择什么样的就餐方式更适宜
怎样在宴请宾客时让他们感受到你的用心与热情？
就餐时如何在客户面前展示自己的高潮沟通艺术？
如何做到敬酒而不是劝酒的酒桌文化？
如何与客户文明用餐而不失礼貌
餐桌礼仪
培训方式：讲解、示范、演练、点评
第三部分：从“交”知礼——社交礼仪
如何正确掌握社交距离和握手礼
如何得体地安排商务会面
如何用电话建立沟通的桥梁
如何用微信构建人脉
培训方式：分析、讲解、演示、演练、小组讨论、学员分享

服务意识礼仪课程