管理修炼培训课程

展示了一名管理者的成长过程，系统地讲解了从最基本的管理自我到
管理他人，再到管理团队
的技巧学习，并通过案例的演练，逐步提高你的管理水平，以适应公司文化的管理风格。

【课程介绍】
“管理者8项修炼”以建立良好的人际关系为基础，通过有效沟通以期达到自身积极的
工作跟进。在管理好自我的基础上，再进一步地学习有效的激励、工作辅导及处理冲突
的方法，如何参与团队建设发挥教练技术进而上升到管理一个团队。

【课程特色】
进阶式课程，员工职业生涯发展成长之路的必经课程，全程展现管理自我、管理他
人和管理团队的路线图，并提供沿途成长工具。
精心设计了适合的管理案例，与五位虚拟同事展开真实案情，在角色扮演中挑战你
的管理实战经验。
运用测验、游戏、角色扮演和小组讨论等多种形式，使学员在培训与交流中体验收
获。

【课程帮助】
对于刚走上管理岗位的你
帮助你掌握人际关系、沟通技巧，改善并促进同事关系，通过有效辅导下属、
处理冲突，指导员工成长，有效开展工作。
对于从事管理岗位多年的你
厘清团队建设，通过角色扮演和实战案例，让你多年管理经验增值，以公司价
值取向实施教练技术，改变下属的工作绩效。

课程对象：
企业刚晋升员工、中层管理者、高层管理者等

教学方法：
讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲：
【修炼1、人际关系】
第一部分：人际关系圈
1.人际关系圈概念
2.人际关系圈建立
3.人际关系圈管理
第二部分：如何建立良好的人际关系
1.了解对方观点
2.与人相处的秘诀
3.到处受欢迎的方法
第三部分：建立良好人际关系的法则
1.小人形式
2.君子形式
3.换位思考
4.协商改变
5.黄金法则
6.白金法则

【修炼2、有效沟通】
第一部分：沟通四要素
1.信息发送
2.接收信息
3.作出回应
4.反馈信息
第二部分：良好沟通所带来的好处
1.良好沟通的概念
2.沟通不畅所带来的问题
第三部分：沟通的方式
1.罗列沟通情境和沟通对象清单
2.评价自己的沟通状况
3.评价自己的沟通方式
4.制订、执行沟通计划
5.对计划进行监督
第四部分：如何清楚的传递与反馈信息
1.发送者的技巧
2.接收者的技巧
第五部分：沟通干扰及障碍如何解决
1.沟通障碍的成因
2.有效沟通的管理

【修炼3、工作跟进】
第一部分：三项跟进原则
1.对事不对人
2.激励员工
3.具体化
第二部分：工作跟进方式
1.个别的跟进工作
2.团队的跟进工作
第三部分：如何跟进
1.适当的泼冷水
2.明确问题的存在
3.推荐培训
4.24-48小时内跟进
5.做好答疑
6.传递新消息
7.跟进5-7次

【修炼4、工作辅导】
第一部分：什么是辅导
第二部分：辅导的目的
1.找出员工不悦的原因
2.发现员工表现欠佳的根源
3.找到解决问题的方法
4.避免将来再次出现类似的问题
第三部分：何时需要辅导
1.员工连续违纪时
2.员工连续出现工作表现问题时
3.员工出现情绪波动时
第四部分：辅导的要点
1.安静的地方
2.单对单的沟通
3.双向的沟通
第五部分：辅导六步曲
1.陈述目的
2.描述问题
3.聆听
4.就问题达成共识
5.就解决问题达成共识
6.由员工总结

【修炼5、有效激励】
第一部分：员工激励的作用
第二部分：员工激励的要点
5.如何制定简单易懂并易于衡量的团队目标
6.如何让团队成员了解团队的目标
7.如何让团队成员了解自己的工作队目标达成的影响
8.定期公布目标达成情况的目的
第三部分：员工激励的*时机
4.对过错有悔改之意时
5.处于困境时
6.对某种需求有强烈愿望时
7.举棋不定时
第四部分：员工激励的操作方法
1.目标激励
2.上级行为激励
3.榜样激励
4.情感和关怀激励
5.信任激励
6.支持激励
7.评判激励
8.荣誉激励

【修炼6、冲突管理】
第一部分：什么是冲突
第二部分：造成冲突的原因
1.说话方式
2.观念差异
3.观点对立
4.责任不明
第三部分：冲突带来的负面影响
1.受到伤害
2.引发争议、争斗
3.影响正常工作
4.影响团队和谐、凝聚力
5.正面看待冲突
第四部分：冲突管理的五种模式
1.回避
2.独断
3.容忍
4.妥协
5.双赢
第五部分：处理冲突的步骤
1.立场中立
2.避免现场情况恶化
3.聆听并观察
4.找出处理冲突的方法
5.决绝问题并记录下来
6.跟进

【修炼7、团队管理】
第一部分：“团队”与“团体”的区别
5.什么是“团队”
6.什么是“团体”
第二部分：团队合作的好处
1.更有效的利用每个人的才能
2.作出更明智的决定
3.具有更高的生产力
4.对作出的决策和解决办法，给予更大的支持
第三部分：创建一个彼此尊重差异的工作环境
6.学会欣赏他人
7.关注他人的感受
8.重视他人的贡献
第四部分：团队的发展过程
6.组合阶段
7.磨合阶段
8.融合阶段
9.表现阶段
第五部分：团队的领导方式
7.指挥使
8.参与式
9.顾问式
10.授权式

【修炼8、教练管理】
第一部分：什么是教练
7.管理风格分类
8.过去的教练
9.现在的教练
第二部分：企业领导人的角色
5.传统管理者的特点
6.教练的特点
第三部分：教练的特点
9.有效地进行变革
10.使下属得到发展
11.找出不良工作表现的真正原因
12.授权下属独立做决定，并解决问题
第四部分：教练的益处
10.对于教练的益处
11.对于被教练员工的益处
12.对于公司的益处
第五部分：员工成长阶段
11.新员工
12.受训员工
13.熟练员工
14.高效员工
第六部分：作为“优秀教练”的条件
1.领导风格
2.授权
人性化管理
第一步：管理自我
人际关系、有效沟通、工作跟进
第二步：管理他人
有效激励、工作辅导、冲突管理
第三步：管理团队
团队建设、教练技术
管理实战
领导力培训
面向高层管理人员
面向中基层管理人员

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