银行消保课程

 

课程背景

在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。

近年来，从保险销售夸大保障范围等“小细节”，到打着互联网金融旗号的违规P2P平台连续爆雷，以及校园贷、套路贷等种种诱导借贷……每一个案例可能看似小疾，但久拖不治，也可能演变为心腹之痛，形成系统性风险隐患，在此背景下金融消费者权益保护的需求日益强烈。监管评价监督机制也日益完善。2019年12月27日，中国人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（征求意见稿）》，以保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行。

通过培训强化银行职能管理部门及网点一线员工消保意识，改进行内对消保的整体认知，提高金融稳定性，实现整体安全、稳定、持续发展。

 

课程对象：银行相关工作人员

 

课程大纲

一、 对金融消费者权益保护工作的误解

1、 对金融消费者权益保护工作容易产生的误区

2、 金融消费者权益保护进入监管视野

3、 金融消费者权益保护工作评价标准

二、 金融消费者八大基本权利概念及案例

1、 健全金融消费者权益保护机制

2、 保障金融消费者财产安全权、依法求偿权、受教育权

3、 保障金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权

4、 保障金融消费者受尊重权、信息安全权

三、 金融消费者权益保护案例分析

1、 管理问题案例

2、 营销方面案例

3、 服务方面案例

4、 信用卡问题案例

5、 ETC营销问题案例

6、 客户个人信息保护案例

7、 个人贷款政策调整案例

 

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