行政经理能力课程

前言：
领导，对行政经理的要求
行政经理，应具备的能力
行政经理的习惯－未雨绸缪
第一节：办公室与行政工作要点
办公室工作的范围
各类事务工作的标准
1.1.内务性工作要点
行政内务管理－特性
行政内务工作－证章管理
行政内务工作－公文流转
行政内务工作－起草文件
行政内务工作－联络/通知/督办
1.2.事务性工作要点
后勤保障服务
车务服务
1.3.公务接待的技巧
公务与公关－行政的主责之一
公务接待－要规划
会晤接待－座次礼仪
公务接待－宴请技巧（宴请地点，配菜技巧）
公务接待－安排陪同、排座
附：行政经理工具－七个文件夹
黄色提示
绿色效率
蓝色理智
红色重要
黑色权威
灰色回忆
深灰积累

第二节：辅佐上级，合作协调
行政主管－做好领导的参谋
2.1.辅佐领导的六个场景
辅佐领导－1.日常交流，提供信息
辅佐领导－2.开会时，做主持助手
辅佐领导－3.涉外会商，出纪要
辅佐领导－4.谈话/承诺，记预定
辅佐领导－5.考核/会议，早通知
辅佐领导－6.挡驾，甘作防火墙
2.2.协调各部门－三个要诀
跨部门协调－1.群体协商，重文化
跨部门协调－2.了解情况，促合作
跨部门协调－3.暗示提醒，和上下
本节小结

第三节：办会与会议管理
会议控制三部曲
3.1.会议准备－行政经理重要职能
会议筹备承办
会议准备－1.确定会议主题
会议准备－2.筹备与文秘
会议准备－3.地点与场所
会议准备－4.摸底与交流
3.2.会议管理－辅助领导推动工作
宣贯会议－流程，主要工作
工作会议－布置，参加人员
协调会议－管控经验
研讨会议－管控原则
论坛/高级学术会议－会务
会议纪要－推动决议的执行

第四节：应对媒体，防危机
新媒体时代，应对媒体是重要任务
媒体人员的特性
网络时代－舆论生成流程
媒体沟通－策略与方法
媒体沟通－接受采访的技巧
突发事件，媒体应对－1.争取主动
突发事件，媒体应对－2.提前准备
突发事件，媒体应对－3.诚实准确
突发事件，媒体应对－4.客观理性
课程小结

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