如何有效沟通的方法培训

【课程背景】
随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工被提拔晋升为管理者，他们的个人能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的*障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个销冠，多了一个平庸管理者”的现象。
权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通，自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭经验、感觉或悟性进行管理，缺少一套系统的，科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。
作为管理者，都需要具备一些最基本的核心管理技能。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。没有管理沟通，组织就不能正常运行。

【课程收益】
-掌握有效沟通的技巧和方法
-掌握向上沟通的技巧和方法
-掌握向下沟通的技巧和方法
-掌握平行沟通的技巧和方法

【课程对象】新晋升的一线管理者

【课程大纲】
一、为什么沟通总是无效？
1、沟而不通的六个因素
-沟通前准备不充足
-没有选择合适的沟通时机
案例：向上级汇报工作计划
-沟通渠道的选择不当
案例：“小道消息”
-信任的缺失
-拒绝倾听
-距离过远
2、有效沟通的四个法则
-沟通必须得到接收
-了解接受者的期待
案例：下属的任务
-沟通产生要求
案例：头疼的加班
-信息不是沟通
3、你的沟通有效吗？
-你知道自己说什么吗？
-你知道什么时候说吗？
-你知道在对谁说吗？
-你知道怎么说吗？

二、如何说，别人才肯听？
1、对谁说：了解你的沟通对象
-两种沟通对象
案例：向下安排工作、向上沟通计划
-三种沟通方法
2、说什么：明确你的沟通内容
-明确的目标
案例：给下属布置任务
-共同协议
案例：谁的错
-信息、思想和情感
3、怎么说：选择有效的沟通方式
-与上司的沟通方式
工具：1-2-2沟通方式
-与下属的沟通方式

三、如何听，别人才肯说？
1、在沟通中，听与说同样重要
讨论：倾听对管理者有哪些好处
-倾听有助于我们认识自己
-倾听有助于我们了解对方
-倾听能激发人们的工作热情
-倾听有助于培养彼此之间的信任
-倾听有助于化解矛盾
-倾听有助于学习
2、倾听的五种境界
-充耳不闻
-假装在听
-有选择性地听
-认真倾听
-有同理心地听
案例：你会同理心的倾听吗？
3、倾听的五种境界
-倾听是三个步骤
-倾听的四个技巧

四、打造有效的沟通系统
1、完善内部沟通机制
-拓展多元化沟通渠道
-建立内部沟通机制的途径
工具：建立内部沟通机制的7点
2、改善跨部门沟通
讨论：跨部门沟通的难点？
-跨部门沟通困难的原因
-改善跨部门沟通的方法
工具：三个方法改善跨部门沟通

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