横向部门沟通技巧课程

【课程背景】
日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通“，沟通是否有效在一定程度上决定了企业经营的成败”。
企业不同部门常常为了利益各自为政，人手一把号，各吹各的调，互不买账，部门本位主义严重。
一个部门主导一件事情，另一个部门配合，往往就会孤掌难鸣。
如何打破壁垒，克服沟通障碍，形成有效协同，让沟通从心开始，从而降低内部的沟通成本与沉默成本，提高协作与决策效率，为客户提供便捷的服务与优质的产品，是现代化企业能够持续保持竞争力的核心所在。

【课程收益】
帮助管理者认清部门价值并知道其在横向领导力中的意义。
掌握有效推动部门之间协作的方法，推动各部门组织合作。
快速发现与他人沟通合作不畅的障碍所在，愿意在自我沟通方式上做出调整与改善。
用“合作思维”看待世界，拥抱团队的多样性。
在合作中，了解感知他人的情绪和需要，减少合作摩擦，提高合作的成效。
提升个人非职权影响力，在各种艰难的管理情境下灵活运用横向领导力的技巧，在解决问题的同时巩固彼此信任关系。

【课程对象】总监、区域总、部门总、部门经理、部门主管以及储备干部等。

【课程大纲】
一、 横向领导力的基石
1、哲学（价值观）
2、人性（贪婪、侥幸、虚荣）
3、很多人脑门上有个“要”字，你就要“给”，给与要之间达成平衡
4、事为先，人为重
5、三个和谐（自己和谐，与他人和谐，与自然和谐）
视频案例：金球游戏

二、沟通要从“心”开始
1、 KISS原则
2、ASK三要素
3、社交货币
4、知己知彼
5、先处理情绪，将心注入（同理心）
案例：城管队长执法遇害
工具：KISS模型、ASK模型

三、构建高效沟通
（一）用心倾听而非判断
1、我们生来有两只耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们少说多听 
2、影响倾听的因素
3、有效倾听的关键
4、如何提升倾听能力
5、FIRE倾听
案例：楚汉争霸时期的项羽
工具：FIRE模型
（二）教练式的发问
1、提问的误区
2、提问的好处
3、开放式问题的魔力
4、构建GROW会话模式
 练习：如何问出好的问题
工具：GROW模型
（三）按步骤实施沟通以达成目的
1、精心准备沟通
2、邀请对方参与
3、探寻他人动机
4、共商解决办法
5、主动提出帮助
6、制定跟进计划
  案例：李经理对另一个部门王经理的提案不支持，如果你是他们的上司，你如何引导他们进行有效沟通？

四、跨部门沟通
（一）、跨部门沟通的障碍
1、组织分工不明确
2、各部门目标对齐公司级目标？
3、部门墙
4、横向沟通机制不健全
5、企业文化氛围缺失（熵增）
6、认知差异
（二）、跨部门沟通问题解决之道
1、多元思维（产品思维、共生思维、哲学思维）
2、建立沟通机制与流程（通过随时随地的反馈让需要“实时在线”）
3、搭建信息化平台
4、和而不同，直面异议
5、建立共识，绩效只产生于外部，在内部的一切行为都是成本。
6、倡导良好的沟通与当责文化（从“我是对的，你是错的”到“我们都应该担负责任）
案例：销售部与法务部吵起来了

五、向上管理，让公司整体沟通与协作更加高效
1、用沟通认识上司：了解上司的风格、喜好、优劣势；
2、用汇报尊重上司：永远不要轻视你的上司，帮助上司管理他的时间
3、用专业引导上司：提出工作中的问题，提供依据以及相应的解决方案
4、用忠诚成就上司：服从上司，彼此信任，相互成就
5、用能力征服上司：置于问题的漩涡中，饿死问题，喂饱机会
6、用原则守住自己：不做马屁精；在上司出丑时帮其找个台阶；上司得意时给一个提醒
7、用客户整合上司：充分发挥上司的长处、解决跨部门、跨界的问题
练习：向上级汇报工作
案例：马总发火了，怎么办？

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