职场礼仪认知课程

【课程背景】
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在金融领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，快乐高效的工作

【课程收益】  
通过掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度；
结合企业文化，通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智；
培养不同职业场合及社交场合的礼商指数
塑造员工职业形象

【课程对象】职场人士

【课程大纲】
导入：
礼之所尊，尊什么？
一、职场幸福力
1、快乐职场十字星
2、心智的底层支撑
1）心智是什么
2）心智模式的改善
影响圈与关注圈模型
心态从哪里来
态度与能力模型
情绪ABC
3）职场必备的6个心态
积极心态
视频分析《同一个收费亭》
付出心态
小组讨论《如何收获一片稻田》
坚守心态
包容心态
学习心态
感恩心态
视频分析《为什么要感恩》
3、发展
1）提高成长效率的五步进阶
2）快乐马车的车轮计划
3）马车启动的三个推手
4）永不停歇的四个方法
4、氛围
1）第七感的认知与运用
2）和谐高效氛围的四大要素
积极倾听与消极倾听的公式
3）感受与事实的沟通
沟通暴力产生
案例：520
练习：区分并表达事实与需求
5、价值
价值感的思维
头脑风暴：为什么有人选择躺平
分享：唐僧的介绍
单元练习——*：我的快乐回来了
物料：A0白纸、12色彩色水笔每组一份

二、形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
1、正仪容
以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
有形的形象和无形的形象
2、齐颜色
1）高端商务会议对服饰的要求
2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
应付*的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？
3）饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品？
女士，丝巾比衣服更重要！
商务场合的香水小知识您知道多少？
穿对衣服选对鞋
4）商务男士，为影响力而穿戴
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务男士如何让自己更具有品味
5）色彩心理学——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
6）如何在职场穿的赢
职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息
合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
3、修举止
肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
引导、指示、递接手势（动态管理）
了解手势和心理之间的关联
陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  
面部语言管理
目光礼仪——无声的力量
微笑礼仪——神奇的礼物微笑
练习：三度微笑操
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

三、面面俱到的商务接待
1、黄金会面
迎送礼仪
2、称呼与问候
记住对方的名字
初次见面的称呼
让称呼拉近彼此的距离
职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
1）完美的自我介绍
2）介绍与被介绍的优先顺序
3）握手的次序与注意事项
视频案例
4) 交换名片细节的处理
角色扮演：快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪
视频案例
6、位次礼仪：会议、会谈、会客
7、事无巨细的接待
视频案例分析：《令人心动的接待》
物料：A1白纸、彩笔
1）接待的规格与流程
2）接待的6步黄金法
筹备（表）
迎接三项
引导
奉茶5问
奉茶的方位
多长时间加茶？
领导讲话怎么办？
小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业
寒暄
送行5点

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