场景沟通流程

【培训对象】
中高层管理者

【培训大纲】
-掌握职场中不同场景的沟通流程和关键工具； 
-提高与上司的沟通质量，提升工作效能； 
-改善与下属的沟通方法，提升工作效率； 
-了解部门间沟通，学会管理冲突和化解冲突，更好的团队协作； 
-掌握不同性格类型的人的沟通。

第一讲：对上场景化沟通
一、向上汇报工作的语言逻辑
场景：领导交代了工作，工作过程中出了一些问题，如何向上汇报？
1. 错误的汇报
2. 正确的汇报
3. 向上汇报的工具：论证类比
案例：使用工具汇报上月的工作
二、向上请示工作的步骤
场景：向领导请示工作，如何让领导信服？
1. 错误的请示
2. 正确的请示
3. 请示工作的四步骤：TACR(情况→分析→对策→理由)
案例：使用工具汇报工作事项
三、如何向上反馈问题
场景：下属说这项迟到罚款的制度太没人性了，大家都反对，你怎么向上反馈？
1. 错误的反馈示例
2. 向上反馈问题的三个关键点：ROS(角色、目的、方案)
案例：反馈大家都说这个月的绩效目标设定太高了

第二讲：向下场景化沟通
一、向下布置任务的沟通
场景：下属为什么不听我说的？
1. 向下布置任务的5个步骤
案例：这样向下布置任务就对了
二、如何反馈下属的好的地方与不好的地方
场景一：批评下属报告有错误，为什么下属不认同？
场景二：赞扬下属做的好，为什么他不领情？
1. 正面反馈下属的三步骤：BIA
2. 发展性反馈的三步骤：BID
案例：小李非常关心同事，但是对工作的积极性不是很高，分别用BIA和BID向小李进行反馈，使得小李能够调整自己的行为
三、如何对下属做绩效和成长的沟通
场景：我想和下属沟通他对工作的规划和行动，总是达不到效果
1. 让对方改变的沟通四步骤：ORID
案例：如何和新人谈困惑和接下来的行动计划

第三讲：部门间的沟通
一、部门间沟通的核心
场景：接到一个电话，涉及到另外部门负责怎么处理？
1. 你没有权限的事项，回复对方的三个要点
二、其他部门的临时变卦怎么办？
场景：你和另外部门领导说好了要借用他们的人，对方答应了却临时变卦
1. 站在对方角度的思考的两个方面
2. 处理问题的四步骤
案例：遇到这个问题你怎么和对方沟通？
三、复杂的部门间沟通
场景：总部领导找我要报表，我的直属上司让我不用管，我该怎么办？好难啊
1. 处理复杂事件的核心：站在更上层的角度考虑各方利益而不是做传声筒
2. 大局意识的三个行为
案例：以上案例分析出正确的答案

第四讲：如何处理团队中的冲突
一、同事之间有误解、感受不好不愿意配合怎么办？
场景：小张帮小李做一项工作，但是数据出错了，沟通中两人相互产生误解和不满
1. 处理情感类冲突的6步骤
案例：两个人如何沟通解除误会
二、部门之间工作产生冲突怎么办？
场景：项目部需要招人，但是人事部认为条件太高和待遇不匹配招不到合适的人
1. 处理利益类冲突的6项策略
案例：以上冲突可以这么处理
三、部门之间不能界定的事怎么处理？
场景：前面的部门没有把事情做好，我们怎么办？
1. 处理部门立场冲突的6步骤
案例：将立场冲突在完美解决 

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