工作诊断与改善

课程背景：
实施工作改善的关键是什么？
什么是问题，怎么才能发现问题？
为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？
研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？
怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？
工作改善基于有效的发现问题和解决问题。行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。
本课程作为工作改善的基本行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。

课程收益：
参训学员将在以下方面获得收益：
● 学习掌握建立全员工作改善意识、有效发现问题和提出有效问题的方法；
● 学习掌握团队共创式分析工作改善场景、研讨问题原因、提出解决措施和制定行动计划的方法；
● 在培训现场形成解决实际问题的工作改善行动计划方案，培训成果即时呈现。

课程对象：企业管理人员、技术技能及业务骨干

课程大纲
第一讲：工作改善的起点——如何发现问题
关键词：期望——（链接）——现状
问题意识：问题是主观的—取决于主观期望
1、有没有问题——发现问题：期望与现状的差距
2、提出真问题：属于自身解决范畴的问题
3、辨别问题类型：外因型和内因型
4、问题定位分析
1）易发生
2）损害大
3）难控制
主要解决：对“问题”本身的认知问题，建立问题意识，提出有效问题。

第二讲：厘清工作改善现场——问题情景描述
关键词：事——人（链接）——物
要点：问题情景涉及的现场人、事、物与相关人、事、物的链接
1、工作改善现场问题情景关键要素描述：客观性描述问题情景
2、问题描述具体化
练习：问题情景分析训练
1）定位完善现场
2）5W1H描述细化
3）数字法精准
4）图表法呈现
主要解决：对工作改善现场问题的场景描述不能具体细化的问题，建立问题场景分析的完整视野

第三讲：工作改善问题原因分析——问题为什么会发生
关键词：纵向递推——问题（链接）——横向发散
思维的维度：纵向与横向。推论与问题形成有逻辑关联的因素
一、问题原因分析方法
1、定位发散推论：递推法——推出逻辑路径
2、对比发散推论：比较法——查找问题线索
3、因果归纳分析：问题原因分析系统化
练习：问题原因分析练习
1）简易场景发散：（YY提问）递推法
2）综合场景发散：比较法
3）归纳：团队共创提出可能原因
4）系统化：绘制鱼骨图
5）影响程序排序：紧要性矩阵
主要解决：对工作改善问题原因分析方法的系统性和全面性问题，多视角、系统化的分析问题发生原因

第四讲：提出工作改善措施——问题怎么解决
关键词：目标——行动措施（链接）——结果
思维方法：联想思维、发散思维、逆向思维
1、将问题原因转化为问题解决决策目标
2、问题解决措施定位分析
3、措施提出思维方法
方法1：纵向递推
方法2：横向拓展
4、措施收益评估分析
1）定位目标：限定性、期望性
2）定位措施：增强、压制、主动、被动
3）思维方法：正向、联想、发散、逆向
4）收益评估：收益、难度
主要解决：对工作改善问题解决措施的定位与思路问题，全面、综合地提出问题解决措施。

第五讲：制定工作改善实施计划——问题何时能解决
关键词：实施措施——时间（链接）——实施步骤
要点：落实计划的关键是配置资源与管控风险
1、将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤
2、确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人
3、行动计划实施风险评估
4、计划改进
1）确定计划目标期限
2）划分行动步骤
3）分析匹配资源
4）计划跟踪关键节点
5）问题预防和风险管控
6）落实责任人与行动时间
主要解决：对工作改善问题解决的行动计划的全面性问题，全面、综合地制定问题解决行动计划
实施指导：工作改善实施：PDCA循环

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