居家办公沟通课程

【课程背景】 
新冠还没有结束，猴痘又来了，疫情的反反复复，导致很多企业需要居家办公，但是居家办公时，上下级之间，同事之间的沟通就变的尤为重要，但是，平时线下沟通习惯了，突然线上沟通，很多企业由于缺乏线上沟通的方法，导致很多工作中的问题——
-上级经常说，给员工工作交代了，信息传达了，他就是不能按照我说的去做，气死了！
-公司领导经常说，工作目标和工作任务是沟通的挺好，但是突然发现，同时之间感情淡薄了，感觉好像是机器人在沟通！
-员工经常说，上级领导是每天给我们沟通工作，但是听不懂他们说的啥！
如何解决这些因为疫情带来的沟通难题？
如何让企业不管是居家办公，还是流动办公，还是会议办公，都能达到线下沟通的效果自我心理建设？
 

【课程收益】
1、 居家办公中，中西方文化的差异，导致沟通的侧重点不同
2 、居家办公中，如何通过信息确认保证信息的准确性？
3、 居家办公中，如何有效传递情感和思想？
4、 居家办公中，沟通中如何避免“我觉得”“我以为”“我认为”
5、 居家办公中，如何做到正面沟通？同理心沟通？赞美沟通？

【课程对象】
企业中所有高、中、基管理层，以及操作层

【课程大纲】
第一章  为什么西方的沟通学在中国无法落地？
一、 为什么学习管理学必须重视跨文化原理？
1、 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同
2、 西方人理性沟通
3、 东方人感性沟通
二、 为什么中西方文化有差异？
1、西方人社会属性“真”——对事
2、东方人社会属性“善”——对人

第二章 为什么居家办公更需要中国式沟通？
一、 中国式沟通是通过沟通建立良好的人际关系
1、 案例分析：辞职背后的思考
2、 沟通工具——沟通力量表
3 、沟通三要素在居家办公中的应用
二、 居家办公沟通中如何传递情感？——沟通三要素
1、 沟通内容重要性为7%
  1）思考：微信、QQ、短信、文件沟通的缺点？
  2）分析：为什么文学家受人尊重？
2、 沟通时声音重要性为38%
1）思考：微信是怎么打败的QQ和移动短信？
 2）居家办公沟通中如何有效使用语音、语速、语调
 3）分析：如何让对方听出工作的紧迫感？严重性？
3、 肢体动作的重要性为55%
 1）为什么居家办公沟通时，尽可能的用视频？
三、 居家办公沟通中如何确保信息准确性？
1、 解决人和人之间的差异性
 1） 解决人和人听觉上的差异性
 2） 解决人和人视觉上的差异
 3） 解决人和人价值观的差异
2、 确保信息准确的方法
1）听到——详细介绍
2）看到——沟通材料
3）确认——沟通内容
4）认同——沟通理念

第三章 居家办公沟通时，如何解决三大沟通障碍
一、 思想上的障碍及解决方法
1、 思想上的障碍
 障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实
 障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对
 障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有
2、 解决方法
1）我们不能只用自己的想象沟通
2）我们不能只用自己的观点沟通
3）我们不能只用自己的“已知”沟通
二、 群体间的障碍及解决方法
1、 群体间的障碍
1）性别间的障碍
2）级别间的障碍
3）年龄间的障碍
2、解决方法
1）换位思考
2）下行换位
3)  不忘初心
3、 思考：90管理的方法？
三、 情绪上的沟通障碍
 1、 情商管理的最高境界——控制自己的情绪
 2、 情商管理的专业方法——操之在我
 3、 情商管理的案例分析

第四章 居家办公沟通时如何运用三大沟通手法
1、 如何运用正面沟通
1） 案例分析：逆反心理是怎么产生的
2） 什么是红色大象理论？
3） 正面沟通的方法是什么？
2、 如何运用同理心沟通
1） 同理心沟通和理解万岁什么关系？
2） 同理心的常用语言都哪些？
3） 同理心的在NLP中怎么运用？
3、 赞美沟通
1）案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道
2） 为什么说赞美不是溜须拍马？
3）常见六种赞美的方法

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