产品销售技巧提升课程

1、攻心为上——客户心理分析与解读
-积极的销售心态培养
-客户的四种分类与心理分析
-客户购买4G终端产品的要素与心理曲线图示
-如何识别客户的购买信号
-针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员*生存的本质
课堂讨论：客户购买心理需求的产生与满足条件

2、赢得兴趣——成为受客户喜爱的沟通高手
-与客户沟通的方法和步骤；
-如何迅速引起客户的兴趣；
-快速建立良好的第一印象
-客户沟通之非语言表达技巧
-客户沟通之服务语言表达技巧
-客户沟通之倾听技巧
-客户沟通之反馈技巧
-客户沟通之赞美技巧
-如何赢取客户信任的沟通方式
练习:一分钟打动客户实战演练

3、投石问路——通过提问发掘与引导需求
-销售中确定客户需求的技巧
-询问的目的与实施策略
-倾听的重要性与选择性
-化隐藏性需求为明确需求
-成功的*N需求调查分析
-背景型、需求型、暗示型、价值型问题
-运用*N常见的注意点
-运用总结技巧引导解决方案
讨论:寻找4G终端产品暗示型问题

4、显示能力——4G终端产品说明与呈现的技巧
-如何做产品介绍与说明；
-产品说明的步骤；
-如何进行产品特性、优点、利益的转换；
-FABE分析
-4G终端产品卖点提炼
-如何做同行同类产品竞争优势分析
-产品说明的技巧及注意事项；
-如何说服客户。
-产品展示的准备、过程说明
-展示中的异议与状况处理
练习:4G终端手机功能介绍实战演练

5、解除疑虑——异议处理技巧
-客户购买4G终端产品异议的类型及原因
-处理异议的原则与程序
-解除疑虑和反对意见的技巧
-常见异议的处理方法；
-异议处理的技巧掌握。
练习:4G终端产品异议处理现场演练

6、临门一脚——终成交技巧
-缔结成交的时机；
-购买讯息与线索解读
-规避／退缩讯息的捕捉
-常用缔结方法
-缔结成交的技巧运用。
-后阶段经常使用的战术
-要求成交的可能方法及技巧
练习:销售情景模拟,流程完整演练

7、关系维护——销售后的客户关系管理
-什么样的客户关系策略有效？
-客户关系发展与维护的真正含义是什么？
-如何对客户实施有效关怀以带动后期销售？
-如何评估客户关系？
-客户关系管理的关键要点是什么？
-在资源有限的前提下如何实施有效的客户关怀？

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