服务督导培训

做为一名银行服务督导，您是否在日常实际工作中遇到如下“拦路虎”...
-最近的工作好像很忙，过段时间又好像无所事事；
-做了很多工作，好像很难被认同；
-到年底了做工作总结，但是好像没啥要写的；
-具体做了些什么？自己好像也不是很清楚；
-自己日常的工作不知道如何有效开展；
无法与上级领导、同事及被督导单位进行有效沟通，沟通了也没有达到你的目的；
-发现了问题不知道如何解决，有没有效的工具与方法；
-不懂得如何管理好自己的时间；

课程对象：总行、各分行、各支行服务督导管理人员

课程目标
-全面提升银行督导对督导的角色认知；
-掌握系统的做一个职业化银行督导的理念与方法；
-全面提升银行督导的阳光心态；
-全面提升银行督导的日常工作能力；
-全面掌握银行督导必备的工具与方法；
-全面提升银行督导的时间管理能力，提升工作效率；
-使督导在短时间内快速提升整体素养，打造一支精英督导团队。

课程内容
第一节：对银行督导角色认知
-银行督导督什么？
-银行督导干什么？
-银行督导图什么？
-什么是银行督导？
-银行督导的立体角色定位

第二节：什么是职业化的银行督导
-认识银行与你
-职业化的概念
-银行职业化督导的特点
-银行职业督导的一个中心三个基本点

第三节：银行督导的自我八项阳光心态修炼
-工作是为了什么
-我在为谁工作
-积极心态营造的八个关键
案例分析：感恩的心

第四节：银行督导管理人员的日常工作能力训练
-信息传达
-有效沟通
-追踪
-督促
-检查
-早会与夕会
-典范推广
-训练辅导

第五节：银行督导的方法与工具
-非现场督导的方法及工具
-现场督导的方法及工具
-追踪与评估工具的运作
-督导结果的运作

第六节：银行督导的时间管理--提升督导效率
-时间的价值
-检查一下你的时间管理
-时间都到哪去了
-高效时间管理的方法
-时间优先法

服务督导培训