解决问题的方法内容

    课程价值：
    G K CHESTERTON 说：“如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。”问题不在于找不到解决问题的方法，而在于找不出问题。 我们每天都面对企业内的各种各样“问题”，如何有效地解决呢？科学的方法能保证顺利地、正确地解决问题。像GE、施乐和IBM等公司是如何建立“群策群力、献计献策”的问题解决机制的？
    本课程是由戴明和朱兰博士，两位世界质量大师为施乐公司特别定做的“六步法”，后被通用电气、摩托罗拉等跨国公司广泛采用。由阔维公司引入并发展，为你提供有效的问题解决方案和技巧。学员通过培训可以掌握一套以数据为依据的、操作性强、系统科学的问题解决方法，培训后，学员能够立即回到工作实践中，解决工作现实的各种问题。

    课程目标
    一、准确界定问题，选取并实施最恰当方案
    二、基于数据的决策，确保方案的有效实施
    三、利用发散性思维，促使人们发现根源，激发解决中的创造性
    四、评估解决方案的有效性

    课程内容：
    一、培养建立全员解决问题平台
    -企业内培养和创造高效力的创新思维的工作氛围。
    -如何建立一个全员参与的“群策群力、献计献策”的平台，保证企业持续增长的能力。
    案例：一次差点要命的误诊
    -解决问题的六步法介绍
    第一步，识别和选择问题
    第二步，分析问题
    第三步，产生几种可能解法
    第四步，解法的选择和计划
    第五步，解法的执行
    第六步，解法的评价
    二、第一步，发现并选择问题－我们希望改变什么？
    -目标和方针/做法
    -对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解
    -正确地界定问题的“现状陈诉”
    -描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
    -工具1：献计献策
    练习：献计献策的方法
    -工具2：加权表决
    练习：加权等级表实例
    -工具3：标准评价表
    练习：如何填写标准评价表
    三、第二步，分析问题－什么妨碍我们达到“理想状态？”
    -目标和方针/做法
    -确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。
    -确定收集数据的方法及实施数据采集
    -分析并寻找出问题的潜在根本原因
    -石川馨（ISHIKAWA ）质量控制准则的做法
    -工具4：原因和结果分析－鱼骨图
    练习：鱼骨图实例
    四、第三步，产生并选择解法－怎样才能有所变化？
    -目标和方针/做法
    -根据问题出或找到几个可行的问题解决方案
    -找出并筛选出*的解决方案。
    -利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
    -核对检查表
    五、第四步，解法的选择和计划－什么是最好的办法？
    -目标和方针/做法
    -为了实施解决方案构造实施计划
    -工具5：立场分析
    练习：如何使用立场分析
    -计划执行检查表
    六、第五步，解法的执行－我们是否按计划办？
    -目标和方针/做法
    -按照计划实施选取的解决方案
    七、第六步，解法的评价－进行得如何？
    -目标和方针/做法
    -确定该方案解决这个问题的有效程度
    -进入下一个解决问题及挑战
    八、解决问题行动计划建议
    练习：利用本课程解决工作中的实际问题

解决问题的方法内容