国际商务礼仪学习

课程对象：外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等。

WHY<为什么要学>：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
WHAT<解决了什么问题>:
①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通
②助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
③保障国际业务的顺利进行。

课程大纲
模块一：商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让
1.了解东西方差异
2.了解对方的背景,喜好
3.慎重安排时间、地点、菜单
4.宴请座次安排的礼仪
5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪
6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具
7.选择好餐桌上的话题
8.完善你的宴会礼仪
模块二:基本国际商务礼仪
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
７秒决定对方对你的印象！！
2.见面礼仪(握手,问候,介绍)
-坚定有力的握手
-介绍礼仪：要懂得先介绍谁
-自我介绍礼仪—充满自信
-名片使用礼仪—记住对方的名字
（1）取出名片的时候
（2）接受名片时
（3）同时交换名片的时候
（4）在会议厅的时候
（5）注意事项
3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
4.表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。
5.仪态礼仪——大方、自然、亲切
-在商务活动中要注重体态与风度
-把握好交往的空间距离
-得体地使用手势动作
模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标
接待礼仪
1.电话确认
-电话沟通流程：有礼有节，持经达变
-电话沟通技巧：关键信息要确认
2.做好充足的事前准备,确认确认,再确认
3.坚持规范化做法（规格不能多变）
4.提前做好必要的准备工作
5.布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求
6.注意迎来送往的细节
7.自始至终对来宾热情友好，专心致志
8.（热情有度，有所为，有所不为）
9.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
10.VIP客户的引导礼仪
11.会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪
12.送客礼仪---留有回味
其它细节:商务礼仪决定商业关系
1.商务送礼礼仪
2.精心挑选合适的礼品
3.赠送礼品礼仪—精美包装
4.接受礼品礼仪—及时致谢
5.鼓掌礼仪---与气氛相协调
6.演讲礼仪---不要长篇大论
7.祝酒礼仪---适当的幽默

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