银行职员礼仪培训

课程背景：
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长! 《论语》中说:"不学礼，无以立"。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它举手投足间的每个细节中。

培训目的：
1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；
2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；

授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论

课程收益：
1.掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，提升个人形象。
2.着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。
3.了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。

课程内容：       
一、办公场景内的礼仪应用
1、办公室仪容仪表：
（1）男士西装文化      （2）女士职场胶囊单品      （3）着装禁忌
（4）女士妆面标准      （5）男士胡须长度          （6）戴口罩标准
2、办公室个人仪态：
（1）坐姿              （2）独自办公室可以吸烟吗？ （3）高跟鞋声音
3、办公室语言：
（1）优化您的口头禅    （2）用雅语                （3）尊称和兼称
4、会议中的礼仪
（1）座位安排         （2）会议发言               （3）进出礼仪
5、邮件礼仪：
（1）附件              （2）群发                   （3）主题   
6、食堂用餐礼仪：
（1）排队间距          （2）餐盘回收               （3）按需取用
-情景案例分析：
A、你参加会议迟到了，进会场应该如何做？
B、你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？

二、商务接待中的礼仪要求
1、接站：
（1）初次见面如何一眼认出对方
（2）飞机、火车、轮船接站细节         
2、乘坐电梯礼仪：
（1）箱式电梯            （2）手扶梯次序、站位      （3）观光电梯
3、见面礼仪：
（1）目光交流式           （2）点头见面礼           （3）语言问候语
4、初次见面的寒暄语标准：
（1）赞美的段位           （2）开放式问话
5、介绍礼仪：
（1）会议中领导介绍顺      （2）社交场合介绍方式      
6、乘车座次标准：
（1）五座轿车              （2）七座商务车
7、商务用餐礼仪：
（1）中餐                  （2）西餐                 （3）自助餐
-情景案例分析：
A、领导开轿车，车上坐满5位同事，如何安排座次？
B、在自己领导和客户之间，把谁介绍给谁？
-授课方式：小组讨论发言、动作演练；     授课时长：240分钟

三、高端客户拜访礼节
1、礼品馈赠攻略：
（1）伴手礼                  （2）怎样送            （3）送什么
2、电话礼仪：
（1）电话形象                （2）内容提纲准备     （3）手机使用礼仪 
3、谈资赋能
（1）问话打开局面             （2）内容迎合人心
4、品茶：
（1）茶具识别                 （2）敬茶方式         （3）茶文化
-案例分析：
A、到客户办公室拜访，带什么伴手礼合适？
B、如果两位同龄、同性别、同职位谁先挂电话？
-授课方式：模拟情景演练；     授课时长：60分钟

四、社交场景中礼实力
1、听音乐会：
（1）着装标准                 （2）鼓掌时机          （3）录音录像
2、酒会：
（1）人脉拓展                 （2）品酒常识          （3）谈话要点
3、微信礼仪：
（1）头像                     （2）签名              （3）评论
4、葡萄酒品鉴会：
（1）形容品酒感觉的专业词语   （2）高端持杯姿势
-情景案例分析：
A、演出中，旁边座位观众不停的说话，你该怎么办合适？
B、想让客户通过微信，您扫他的二维码？还是他扫您？
-授课方式：模拟情景演练；     授课时长：60分钟
回顾内容，答疑解惑
课程收尾，奖励优秀
持续跟进，学能致用

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