提升问题分析能力

    【引言】
    对于职业经理人而言，“如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。”不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。但是，实际情况却是职业经理人对于问题的解决与决策普遍感到很无助。

    【授课对象】
    管理人员、业务骨干、企业内部项目组等，经常面临各种跨部门、跨业务、跨企业间的问题，需要对问题进行合理的分析，并有效解决；
    需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员；
    希望系统提升问题分析及决策思维能力的一线员工精英，企业储备干部等。

    【课程收益】
    这是一门提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你：
    从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。
    关注关键目标，排除不确定因素的干扰；
    基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；
    找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；
    通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；
    更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

    【课程特点】
    先进——深度掌握3种全球*创新思维与工具，有效提升团队效能，解决跨团队问题！
    互动——以互动游戏、实战剖析、团队研讨为主要形式，并附加管理类趣味游戏，氛围浓厚！
    针对——以最直接的经营管理实际问题切入，系统思考、创新风暴，具有高度针对性！
    成果——全课程紧密排布，课程收尾时一般有4-8个现场高度达成一致的解决方案输出！

   【课程大纲】
    第一部分：为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究
    问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力，是一种通用的商业语言；
    人们对问题的分析和解决是管理发展的历史；
    解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一；
    解决问题的能力是职业经理最为重要的能力；

    第二部分：通用问题分析与解决方法

    第三部分：专业问题分析与解决方法

    第四部分：*问题分析与解决——工具应用
    1、遵循国际PMBOK体系，并形成适合公司的PM通用框架
    2、运用Customer Experience Map进行跨部门/业务/企业复盘
    客户旅程地图是一种描述客户在使用产品或者服务的全流程体验描述工具，让企业/团队从全局角度寻找*解决方案，深入思考和改进客户的全称主观反应和感受。
    客户旅程地图的特点和优势：
    1、关注客户从最初访问到目标达成的全过程，而不仅仅关注某一个环节；
    2、客户旅程分析是完完全全从客户的角度进行（内部的访谈和分析*无法推广到真实的客户身上）；
    3、客户旅程分析采用图表、故事方式，体验客户每一个阶段的痛点，以及客户在这个阶段想要什么。
    4、说服力强，也能分析出产品在各个环节的优势和劣势。
    客户旅程地图的作用和意义：
    1、可以帮助我们完全从客户的视野和体验、反观我们的产品、服务和环节设置，打造*体验；
    2、可以帮助我们进行产品或服务的重构，进行BPR（Business Process Reengineering，企业流程再造）。
    3、运用OKR（objectives and Key Results）工作技术，以更高效手法提升效率
    （说明：无需改变现有绩效考核制度，而是对团队管理、项目管理和问题解决时的侧重点转变）

提升问题分析能力