组织运作与经营管理

【课程背景】
    以客户为中心，为客户创造价值，是企业生存发展的基础。这是几乎所有企业家都知道的企业生存法则。可是，在企业管理实践中，真正要做到以客户为中心，却不是那么容易。谁是目标客户？目标客户有哪些需求？如何为目标客户创造价值？如何让公司产品符合客户需要？如何将符合客户需要的产品销售给客户？如何在售后服务过程中让客户满意并促进下一轮的价值创造？如何培养员工以客户为中心的意识？不同岗位如何体现以客户为中心？这其中，即涉及到价值观的认同，还涉及到业务规划与管理，更涉及到公司的跨部门合作与管理流程。如何实现以客户为中心的组织高效运作与经营管理？这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】
1、理解以客户为中心的价值导向与职责体现
2、学习华为跨部门合作与组织运作管理流程
3、学习目标市场导向的业务规划与经营管理
4、学习华为绩效管理体系与价值管理方法论
5、加强以客户为中心的价值观念与管理行为

【授课对象】企业中高层管理人员

【课程大纲】
一、以客户为中心的价值创造与体现
1、华为的价值追求与选择
－企业的价值体现
－华为的价值创造与理解
－华为的价值创造元素
－华为的企业文化体系
2、以客户为中心的文化体现
－关注客户痛点
－聚焦客户需求
－重视客户服务
－不同岗位的以客户为中心
－研讨：不同岗位的价值定位与体现
3、以客户为中心的价值创造
－客户价值识别
－客户感知价值构成与提升
－产品价值及要素解读与应对
－研讨：客户感知价值提升策略
－客户终身价值体现与挖掘
－案例：华为客户价值创造与管理

二、以客户为中心的组织流程与运作
1、以客户为中心的产品研发IPD
－客户需求管理
－市场分析与管理流程MM
－产品研发与IPD流程
－研讨：产品开发中的流程协作
2、以客户为中心的营销流程LTC
－大客户采购流程解析
－LTC流程简介
－线索管理阶段与任务
－机会点管理阶段与任务
－华为营销铁三角及运作机制
－研讨：营销全流程管理与协作
3、以客户为中心的售后服务ITR
－ITR技术请求流程与业务规则
－华为三级售后服务管理体系
4、华为矩阵式组织架构与运作
－华为组织定位与创新
－矩阵式组织架构的概念
－矩阵式组织架构的分类
－矩阵式组织架构的优劣势
－研讨：跨部门合作场景与机制

三、以客户为中心的业务规划与管理
1、市场细分与目标客户选择
－市场细分定位
－市场细分的维度
－SPAN分析与战略定位
－SWOT分析与目标客户选择
－案例：华为农村包围城市战略
2、战略洞察与市场环境分析
－市场环境分析PEST
－机会点分析的四个维度
－案例：华为的弯道超车
－研讨：市场分析与应对策略
3、业务设计与战略沙盘绘制
－业务设计
－战略沙盘绘制
－研讨：公司战略目标与沙盘
4、战略执行与任务管理
－战略执行
－关键任务设计
－任务分解与计划制定
－营销全流程管理与控制

四、以奋斗者为本的价值与绩效管理
1、绩效管理的概念与内涵
－绩效的概念与内涵
－绩效管理的概念与内涵
－绩效管理的特别要义
－绩效管理的阶段与任务
2、绩效评价体系与管理
－绩效评价体系
－分级分类评价原则
－干部的绩效管理与考核方式
3、绩效目标分解与考核指标
－KPI绩效考核
－平衡记分卡的四象限
－从战略到绩效的指标分解
－绩效指标透视与分解原则
－案例：通过绩效管理实现跨部门合作
－研讨：绩效指标的设计
4、绩效管理的实施与应用
－绩效目标产生与PBC
－绩效辅导的内涵
－绩效诊断与GROW辅导模型
－练习：GROW辅导模型
－绩效评价与绩效面谈
－绩效结果的应用
5、华为的价值评价与管理逻辑
－华为价值评价体系
－职位评估与分级
－任职资格与能力认证
－华为的价值管理原则
－华为人力资源管理逻辑

五、回顾与总结：以客户为中心的价值创造体系与管理

组织运作与经营管理