2021年全面进入移动互联网时代，快速高效的信息资讯无处不在充盈着人们日常生活，但人与人之间的沟通却变得越来越微妙了，试想一下，你是否有遇到过下列情况，向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。当你遇到这些情况时，你 是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？其实，面对现实，别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生 重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影！

   本课程以日常生活职场沟通的诸多案例为基础，以灵活应用关键对话的原理帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

  《关键对话》课程详细剖析了人们在日常生活及职场人际沟通上常出现的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的案例对话，帮助学员以最迅速的方式掌握这些技巧。特别是在移动互联网时代，在高风险交流的基本原则方面分析得更透彻，总结得更加深刻，真正实现说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本课程案例中提炼总结的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

 

1、通过掌握关键对话技巧，把握关键时刻,创造成功机会； 

2、通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性； 

3、学会展开积极对话，有效地提出*构思，做出高质量的决策，并齐心协力朝目标迈进；

4、通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

 

【课程对象】中高层管理人员、基层人员

 

1、何谓关键对话 

人们通常是如何应对关键对话的 

案例：一个怪圈 

我们都处在压力之下；我们经常搬起石头砸自己的脚 

实践：常见的关键对话场景 

关键对话法则 

改善企业 

沉默是把杀人刀 

2、掌握关键对话 

对话技巧是可以习得的 

如何摆脱“傻瓜式选择”的困扰 

如何营造共享观点库 

案例：关键对话经历例选

本模块收益： 帮助学员明确何谓关键对话，通过自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，学会抓核心，充分了解社交媒介与人际沟通，掌握关键对话的特质。学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。

 

1、 从“心”开始 

如何确定目标 

从我做起，审视自我的意义 

案例分析：她的细微举动暗示了什么？ 

2、注意观察 

如何判断对话氛围是否安全 

留意对话氛围 

学会识别关键对话 

学会关注安全问题的信号 

学会关注压力应对方式 

做个自我机警的监控器 

3、课堂练习：压力应对方式测试 

案例分析：汤姆的关键对话经历

本模块收益： 帮助学员掌握如何认识自己与沟通对象？如何衡定话题的广度与深度？如何站在五种不同的立场上想问题？

 

1、保证安全 

如何让对方畅所欲言 

策略：暂停对话，营造安全，返回对话 

留意出现危机的是哪种情况 

营造共同目的——对话启动因素 

暂停对话后该怎么做？何去何从？在必要的时候该如何向对方道歉？如何利用对比法消除误会？ 

2、课堂演练：你来试一试愤怒的室友敏感的员工有网瘾的孩子 

3、控制想法 

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 

4、陈述观点 

如何循循善诱而非独断专行 

如何分享事实经过？

如何说出你的想法？

如何征询对方观点？

如何做出试探表述？

如何鼓励做出尝试？

本模块收益： 掌握如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？如何让对方畅所欲言？如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话？如何循循善诱而非独断专行。

 

1、 了解动机 

如何帮助对方走出沉默或暴力状态 

了解对方的动机 

自我审视——做好倾听的准备 

询问技巧 

四种倾听方法询问观点确认感受重新描述主动引导 

如果对方观点错误怎么办？ 

应对技巧：赞同补充比较 

2、 开始行动 

如何把关键对话转变成行动和结果 

对话并非决策 

决定如何决策 

决策的四种方式：命令式顾问式投票式共识式 

如何选择：关注者知情者支持者参与者 

如何布置任务——决策执行环节 

行动人 

行动目标 

行动时间 

检查方法 

3、 案例分析，综合应用 

关键对话的准备和学习工具提供 

两大法宝：注意观察营造安全感 

课后练习：如何准备关键对话及实践应用线上班持续辅导

本模块收益： 帮助学员掌握如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段？如何帮助对方走出沉默或暴力状态？如何把关键对话转变成行动和结果？如何正视双方的利益需求，实现双赢。