沟通技巧培训

课程背景：
工作与生活中，您是否会存在以下的困扰：
您是否苦恼于夫妻、亲子、父母、同事……之间沟通不畅，互不理解、关系紧张、生活枯燥、压抑？
您是否害怕吵架与冲突、只是一味逃避与忍让？或用压抑、冷战或激烈的回应来应对你们之间的矛盾？
您是否焦急于自己、同事或下属职员只是表面应付工作，全无激情？
您是否苦恼于无法得知同事、员工真正的感受、想法和需求，而难以建立真正的团队凝聚力？
……
您渴望能随时随处感受生活的美好，每日生活与工作都充满力量和愉悦感吗？
您渴望能真正走进配偶、孩子、父母、同事…..的内心，与他们建立亲密、和谐的关系吗？
您渴望团队拥有让您安心的向心力和凝聚力吗？
您渴望公司成员都能自愿自主、自动自发，充满创造力的工作吗？……
或许，善意沟通（NVC）能帮助您！

非暴力沟通简介
★ 非暴力沟通(NonviolentCommunication，NVC)由马歇尔?卢森堡 (MarshallRosenberg)提出。
★ 最早是在六十年代为*联邦政府资助的学校项目提供纠纷调解和人际交流的培训。
★ 九十年代，联合国儿童基金会（UNICEF）和欧盟等组织率先将NVC引入前南斯拉夫、以色列、巴勒斯坦学校以及北爱尔兰的学校。接着欧盟资助NVC项目推广到其他国家。
★ 2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的*实践之一
★ NVC还被广泛运用到世界各地不同层面不同环境中的冲突预防和解决，其中包括世界上饱受战争创伤的地区，如卢旺达、布隆迪、尼日利亚、斯里兰卡、中东、塞尔维亚、克罗地亚、北爱尔兰等。
★ NVC在许多领域中都得到了运用，其中包括家庭、心理、商业、教育、政府、司法、社会工作领域等
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”                                                                                             ——马歇尔?卢森堡

工作坊目标
做到不去批评、指责以及攻击他人
让困难的对话变得容易和充满自信
能看到判断、批评、指责、抱怨背后的积极动机
实现他人的自我转变，让行为更具有合作性和建设性
不再条件反射式的反应，而是让自我语言充满关切与共情
真诚的分享自己的感受以及什么是自己想要的
用心地倾听并体会他人的感受和需要

工作坊内容
第一天
NVC简介、互相了解和凝聚共识
NVC若干理论假设
NVC过程简介
NVC四要素中前三要素“观察”、“感受”、“需要”的定义
练习（3个）：通过互动活动体会在交流中关注以上NVC要素的意义
练习1：在倾听时，区分观察和评论（联想）。
练习2：非语言交流。
练习3：倾听故事(情感)所反映的需要。
第二天
NVC第四个要素“请求”的定义
练习4：借助NVC四要素关注内在的意义
倾听的力量
1）何谓“用全身心倾听”
2）倾听时常犯的错误
3）体会他人的感受和需要
4）反馈他人的方式
非暴力沟通在员工管理中的运用
非暴力沟通在夫妻关系/亲子教育中的运用
（结合一个实例深化对NVC目的和过程的学习。）

沟通技巧培训