信用卡全生命周期管理

课程大纲/要点：
一、野蛮生长-跑马圈地-精耕细作
1.野蛮生长——跑马圈地——精耕细作——创新突破——新一轮？
2.同业信用卡比较（发卡量、客户数、ENR、卡均收入、新增不良等）
3.信用卡全生命周期以及KPI 

二、信用卡业务的盈利之道
1.信用卡激活、活跃在生命周期中的作用
2.信用卡靠什么什么赚钱？为什么是最赚钱的银行产品
3.绑定激活活跃对信用卡营收、净利润的完成的重要意义

三、全员共识，“胡萝卜”+“大棒”
1.分支行领导重视，亲自示范，做好宣传员
2.员工只做领导期望和监督的事情，PDCA一个都不能少
3.口径统一，绑定都绑什么？指标的传达和修订
4.各种项目的绑定如何计算？既保证试点促进分支行积极性，又能使指标不落后
5.激活活跃是记到MOB（发卡后几个月？）既保证渠道指标和可操性，也保证分支行地区基本利益
6.阶段性和长期奖励方案，重点投入

四、存量客户的绑定、激活、活跃
1.数据赋能前端
2.钩子产品的设计以及话术指引
3.流程优化，绩效清晰、培训落地、过程监督、改善循环
4.多渠道（电、直、分）有计划层层推进

五、新增客户的绑定、激活、活跃
1.获客方式的优化
1)场景化、数据化、网格化营销渠道的搭建
2)找准你的客户，搭建异业联盟，增加客户绑定激活活跃的愿望
3)线上线下渠道互联互通、线上生态圈的搭建
2.获客营销话术的优化
1)*技术的应用，从额度到权益的讲解
2)不同获客场景下的营销话术（团办、行内交叉、驻点等）
3)现场礼品赠送的技巧，现场分工、全流程作业
4)现场未绑定客户，如何快速联系绑定
5)网络发卡如何让客户愿意绑定
6)给客户绑定理由，绑定话术（微信、支付宝、云闪付、银行APP）
7)熟知市场活动，有尊严的介绍，避免人情卡、红头文件卡、抽屉卡等
3.获客工具的优化
1)普发到快发，刺激当下消费，饭票等
2)PDA进件的流程设计，六西格玛精益管理，不断迭代优化
3)一键绑定的设计，让员工都成为绑定高手

六、数据赋能业务发展
1.数据是根本，是业务指引方向，是管理的眼睛，是总结反思的基础
2.数据流的传递
3.过程指标的反馈速度和精度，各层级对数据的获取难度
4.数据的可视化及解读，不要让数据蒙蔽了常识
5.日常数据管理

信用卡全生命周期管理