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存量掘金——银行存量客户价值深度挖掘与提

讲师：王志强浏览次数：2600

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课程描述INTRODUCTION

存量客户维护技巧

· 客服经理

江南体育平台是真的吗：王志强

课程价格：￥元/人

培训天数：2天

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存量客户维护技巧

课程背景：

随着银行业竞争加剧，特别是跨界竞争的日渐激烈，如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。各大银行经过近年来的快速发展，掌握了大量的存量客户资源，其中很大的一部分是睡眠客户，为银行创造的价值非常有限。有效挖掘系统内的存量客户将是各级银行网点的重要工作内容，本课程主要帮助学员激活存量客户，掌握客户挖掘和维护的技巧。

课程收益;

帮助学员找准存量客户激活的对象、需要整合的资源，存量客户挖掘的活动，存量客户维护的方法。

通过激活睡眠客户，筛选出潜力客户，强化客户管理与维护，放大客户价值贡献。

课程对象：支行长、网点主任、理财经理、客户经理、大堂经理

授课方式：现场讲解、案例解析、互动答疑、情景演练

课程大纲/要点：

一、客户分层与存量客户维护的基本思路

1. 银行面临的新形势、新挑战

2. 传统客户开发方式的问题

3. 存量客户经营维护的现状

4. 想清楚为谁服务？

5. 银行客户维护的三分

6. 对管理的客户进行分层

7. 各层级客户有哪些典型不同

8. 对客户的性格特征进行分类

9. 存量客户维护的方向

10. 找准睡眠客户的需求点

1) 案例：改变客户习惯的活动

11. 中高端客户经营维护方案

12. 存量客户激活及价值提升的逻辑

13. 存量客户经营的三个关键点

二、用金融生态链提升存量客户价值

1. 以非金融服务为抓手，回归金融的本质

2. 客户需要什么样的资产配置

3. 用迭代思维实现客户产品深度绑定

4. 理财如何补存款的不足

5. 保险如何补理财的不足

6. 基金如何补保险和理财的不足

7. 银行卖的贵金属满足了消费者什么需求

8. 贷款和信用卡组合对风险的防范

9. 用产品防产品的风险，构建金融生态链

三、用场景化营销做好目标客群维护

1. 中高端客户的情感维护

2. 场景化营销的思路

3. 开展情感主题活动

4. 老年客群维护与开发

5. 白领客群维护与开发

6. 企业主客群维护与开发

1) 电话邀约客户示例

2) 短信、微信邀约客户示例

3) 训练：参考模版编话术

7. 提升和存量客户的互动

8. 提高互联网工具营销的到达率

9. 存量客户开发的互联网思维

10. 塑造品牌增进客户信任

11. 选择好的虚拟礼物增进情感

四、激活资源开发睡眠潜力客户

1. 传统银商联盟存在的问题

1) 案例：年轻客群开发

2. 构建非金融生态链的设想

3. 如何整合不同类型的商户资源

4. 外部资源的典型分类

5. 资源在客户开发中的应用

6. 拓展客户增值服务模式

7. 客户挖掘的三个动作

存量客户维护技巧

转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/246407.html

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开户名：江南官方网站
开户行：中国银行股份有限公司上海市长寿支行
帐号：454 665 731 584

: 王志强

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