沟通能力提升

课程背景：
部门只管自己的一亩三分田，出了问题第一个想法是厘清自己的干系，部门相互推诿，没人愿意站在公司和其他部门的角度去思考问题； 
区域和项目对于战略目标缺乏理解，总部的指标很难层层分解下去；
单项目做得很好，但集团管控和多项目多业态运作时跨部门协作问题不断；
不同人习惯不同的信息获取、沟通方式，如何能够识别对方性格并有针对性沟通。
沟通是职场的基本行为方式，改善沟通可以提高工作效益，提升职业满意度。对于管理者而言，沟通力的提升可以使工作推进更加顺利、管理更有成效。  

培训目标：  
1.学员理清典型工作情景下的具体沟通行为及其实质（沟通功能）；
2.学会“传达信息”、“分歧协商”、“表达情绪”、“适应风格”、“目标达成”五种基本沟通策略及其在实际工作中的应用技巧。

培训方式：
情景教学、视频教学、案例讨论、情景训练、
培训时间：2天6小时

课程方案：
破冰活动
找朋友 猜猜我是谁
第一部分  沟通基本原理
有效沟通的三种基本行为：听、说、问
3F倾听模式：Fact; Feel; Focus
看电影学同理心 
4种反馈类型：体恤- 探索- 评论- 建议

第二部分  职场沟通情景
说说我的职场沟通故事
梳理职场沟通情景
功能维度：传达信息-表达情绪-达成一致
对象维度：向上沟通-平行沟通-向下沟通
互动游戏：“纸牌屋”

第三部分  沟通情景之“传达信息”
策略原理：金字塔原理结构化表达
方法步骤：1明确目的-2结构化表达-3辅助手段
情景演练：“跨部门协调会”

第四部分  沟通情景之“达成一致”
策略原理：求同存异引导换位 
方法步骤：1澄清分歧-2引导换位思考-3有条件认同
情景演练：“设计与工程之争”

第五部分  沟通情景之“表达情绪”
策略原理：非接触延时表达换位思考
方法步骤：1事实- 2影响- 3感受
情景演练：“项目总和销售经理的冲突”

第六部分  沟通情景之“适应风格”
策略原理：针对不同行为风格的沟通方法
方法步骤：
1行为风格测试，知道自己的风格
2了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格
3了解并掌握不同行为风格的沟通策略
情景演练：“知人知心的沟通艺术”

第七部分  沟通情景之“目标达成”
策略原理：沟通目标达成的GPS法
方法步骤：1目标- 2路径- 3变数
情景演练：“如何达成＇不可能＇的去化目标”
5-3-1 学习转化
提问与答疑
训后行动学习：
建议在课程结束后的1个月内，学员与主管进行沟通实践，以课程内容和实际效果为标准给予反馈、加强。

沟通能力提升