物业项目运营课程

【课程背景】
物业行业场景营造大咖说：
之平管理执行总裁余绍元指出，场景营造是物业管理服务的未来价值创造方向；场景营造是物业管理价值的*化；需要物业管理企业更加专业的解决安全、愉悦和体验的能力。
绿城物业总经理杨掌法谈到，举例说明，围绕“幸福生活”这一主题，通过推出海豚计划、奇妙一夏、红叶行动、绿之恋等价值品牌活动以及丰富多彩、精心策划的平台建设，努力为业主营造幸福生活场景。
碧桂园物业总经理李长江表示，导入123服务法则、5H服务理念，提炼出与业主的31个服务触点等创新服务理念和管理体系，把好服务进行到底，构建场景化社区服务生态圈。
彩生活服务集团CEO唐学斌认为，社区服务的全新场景，需要引进各行精英的加入，社区场景的构建还需不断深耕细作，未来的路任重道远。
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【课程收益】
1、物业管理千头万绪，客户服务场景多元化，如何聚沙成塔，将物业团队中每一位攥成铁拳并达成高绩效，真真切切的巩固着客户关系，建立与业主的信任；
2、了解客户的痛点、痒点和需求点，如何对症下药的提供锦上添花和雪中送碳的服务，掌握具体问题具体分析的智慧解决之道。
3、新时期下物业服务的延展性服务的方向在哪？带你找到经营的逻辑和服务助力营销的精髓，扎实客户服务的基础上提升经营能力。
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【课程对象】
物业企业总经理、副总经理等决策层领导
客服及品质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责人、项目负责人，级别由主管级至经理级员工均可参加。

【课程大纲】
第一部分：客户服务痛点带来新时代“冷漠” 
2个案例告诉你什么是客户痛点、痒点、需求点
聚焦客户，走出传统物业服务模式
“冷漠”与疏离的冰山模型

第二部分：惊喜服务设计爆发情感“病毒式”传播
案例分析——疫情下的人间冷暖
把萧条看作再发展的飞跃台——稻盛和夫
疫情下的客户服务
服务场景化设计创新

第三部分：满足客户需求的多元经营
物业企业多元经营的思维逻辑
基于服务的产品营销
经营能力培养的三大要领
如何达成强关联、深融合、高绩效

第四部分：项目运营的决胜宝典
行业趋势与物业人使命
团队建设与执行力
管理者的七项修炼
管理者的两个实用工具
数字化为管理者赋能
科技赋能助力项目运营管理

【讲师介绍】
孙老师：某物业管理学院 高级讲师，深圳物业界*影响力的服务创新资深专家，拥有近二十年的物业服务从业及管理经验（万科8年、金地7年），经历项目实务管理、职能品控管理和总部住宅业务运营管理等岗位，具有丰富的住宅业务运营管理和品控管理经验，对体系搭建、客户服务、品质管理有深刻的认识和理解。
历任国内多家着名物业集团公司任项目主管、职能部门主管、专业经理、运营管理部助理总经理、副总经理、管家服务部总经理等中高层管理岗位，主持开发了所在集团公司多项物业服务创新产品，构建了所在企业完善的质量管理体系和服务体系。

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