问题分析解决课程

课程背景
职业人存在的价值和意义就是为组织解决问题，每个组织都有其独特的问题，而且问题始终存在，也层出不穷。我们并不期待一步到位杀死所有问题，这并不现实。我们要培养与问题共存的能力。让问题不再是问题。
我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例。于是我们就主观认为这个问题已经无能为力。这是一种常见的面对问题的状态，《迎刃而解》希望带给学员一种以我为主的生命力，让大多数问题变得有能为力，不再自怨自艾、杞人忧天。
课程中所有人带着自己的问题去思考，并配备一套行之有效的工具作为利器辅助我们学会在实践中把问题维度降低，落实在每个人可以操作和解决的层面。
企业需要员工用通用的思维语言才能有效降低沟通成本，但现实企业中一起合作的多方始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果，这对于共同解决问题带来了理解的障碍。所以企业会出现跨部门障碍、沟通不畅，对抗加剧等现状，进而使个人会出现情绪用事，决策轻率等问题。
《迎刃而解》是对团队效能的训练，这种训练是对思维的简洁高效练习，可以快速学习和运用；课程仿照自然科学思维，追求问题解决的可靠性，能帮助管理者大大节省试错成本，把事情一次就做对。课程关注目标制定、统筹全局，全盘的管理思维。
本课程提供的流程化思考，一共包含分析和解决问题的六个步骤：另辟蹊径、抽丝剥茧、追根问底、推陈出新、当机立断、未雨绸缪。这六个步骤均是基于客观的事实进行的，也就是必须根据客观的内容，关注时间、空间、人物、发展的趋势进行的结构化思考。
这样的思考语言通俗易懂同时又可以个性化演变，所以我们建议管理者掌握、传播这种思维中的“普通话”，降低企业内部沟通成本。同时，管理者如果掌握了这样的思维语言，也能够从容应对变化莫测的形势，勇于面对新问题，善于应对多问题，妥善解决突发问题。
课程形式
案例引入、小组讨论、工具提炼、实际问题解决、深入点评、随堂产出
课程目标
1、形成团队思考解决问题的一致性语言，减少沟通成本
2、引发学员思考，反思过往解决问题的局限性思维
3、实战流程工具切入，使现场问题得到行之有效的解决
课程对象
团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者
课程收益
1、形成组织统一的思维语言，降低沟通成本
2、提升思考维度，主动积极解决问题
3、建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境，变问题为机会
4、统筹工作思路，提高工作效率，明确工作目标

课程大纲
第一部分、另辟蹊径——转换思路，以我为主
1、问题困扰：什么是习得性无助
2、问题分类：自愈型问题、努力型问题、无奈型问题、求助型问题
3、应对策略：针对不同问题的不同策略
4、现场互动：面对问题时不同的思维呈现
5、困境局限：经验思维的困境和理性思维的局限性
6、解决难题：复合型思维的流程和信息
7、案例呈现：松下电器浴霸事业部业绩增长
8、构建模型：复合型思维思维的5大步骤及20个流程

第二部分、抽丝剥茧——明确问题，确立思路
1、案例准备：每人写出1个确定想解决的工作问题
2、思考困惑：现状和目标分别是什么？
3、问题确定：现状到目标的距离就是问题
4、分门别类：问题一共三种，原因、方案、风险
5、化整为零：复杂问题的分解
6、案例研讨：你是哪种管理思维？
7、问题排序：影响性、紧急性与发展趋势
8、解决策略：分析原因、选择决策&控制风险
9、实战演练：整理每个人的问题，排序并找到策略起点

第三部分、追根问底——原因分析，制定方案
1、案例思考：日常对一件事你是如何找原因的？
2、原因盾牌：找原因的方法
3、描述问题：客观性呈现4W1H&5W2H&6W3H
4、学会提问：基于对客观现状的提问，保证原因的客观
5、确定对象：通过对比找到问题的线索
6、反向检验：进行线索的检验得到原因
7、实战演练：对现场问题的进行原因分析

第四部分、推陈出新——逐步改变，方案优化
1、游戏互动：21点扑克游戏
2、转变观念：变革创新的四大困局，你无能为力的原因
3、要素提取：准备五大现实要素
4、创新核心：创新即改变，创新即优化
5、举一反三：微调优化产生新要素和新组合
6、实战演练：现场问题创新方案提出

第五部分、当机立断——方案罗列，优中择优
1、问题困扰：不会决策是因为没有建立清晰的选择标准
2、决策本质：决策的实质是选择
3、建立标准：关键标准和加分标准
4、案例研讨：如何选人的全过程
5、决策进阶：完全客观标准下的选择
6、决策升华：非是即否如何选择
7、实战演练：现场就创新出的方案进行有效决策

第六部分、未雨绸缪——掌握未来，胜券在手
1、游戏互动：如何赢在起点，降低目标弹性
2、目标思维：饼状思维和柱状思维
3、计划管理：达成目标的关键步骤是什么？
4、评估风险：计划中的风险有哪些
5、规避风险：提前预防风险及风险发生后的补救
6、案例研讨：如何做计划管理
7、目标升华：问题意识到机会意识的转换
8、实战演练：为上一步骤作出的选择指定切实可行的计划
课程工具展示：
1、多目标排序工具表
2、线索原因工具表
3、优化创新工具表
4、多项选择工具表
5、决策平衡单
6、单项置换工具表
7、计划执行工具表

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